特急・S-TRAIN・拝島ライナー

特急ラビューおよび特急レッドアロー号の特急券、S-TRAINおよび拝島ライナーの指定券を、パソコンやスマートフォンなどからインターネットを利用してあらかじめ登録したクレジットカードで積立された積立ポイントによりネット購入券を購入し、そのまま乗車できるサービスです。ご乗車には別途、乗車券が必要です。駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取る必要はありません。本サービスの名称は、西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」(以下、本サービスといいます。)です。

インターネットにアクセスできるパソコンやスマートフォンなど、メールアドレスおよびご利用される本人名義のクレジットカードが必要です。

入会金・年会費は無料です。ただし、本サービスの利用に関わる通信費用等はお客さまのご負担となります。

西武鉄道インターネット予約サービスの会員番号では本サービスご利用はできません。新たに本サービスの会員登録が必要です。会員登録は本サービスログイン画面の「新規会員登録」よりお手続きください。

電話、郵送、駅窓口または券売機での会員登録はできません。会員登録はパソコンやスマートフォンなどからインターネットを利用してのみ行うことができます。

いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。
1、登録時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。再度、登録手続きを行ってください。
2、ドメイン指定受信など迷惑メール対策機能を使用されている可能性があります。「redarrow@seibunra.jp」から配信されますので、受信できるよう設定変更の上、改めてお客さまのメールアドレスを登録し直してください。一部ご登録いただけないメールアドレス（＠の前に「．（ドット）」がある、jcomのメールアドレスなど）がございます。誠に恐れ入りますが、別のメールアドレスをご利用ください。
※迷惑メール設定解除の方法は、お使いの機種の取扱説明書または携帯電話会社のWebサイトなどでご確認ください。

ご利用いただけるクレジットカードは、セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカード、ダイナースクラブカードです。
※一部ご利用いただけないカードがございます。

本サービスをご利用いただく際には、パソコンやスマートフォンはブラウザ設定で「JavaScript」および「Cookie」を有効にしてください。携帯電話は「JavaScript」および「Cookie」が有効である端末をご利用ください。また「TLS1.2未満」のブラウザおよび端末ではご利用いただけません。
「Cookie」が無効となっていると、画面が一部正常に表示されない場合があります。「Cookie」を有効に設定する方法などにつきましては、端末を契約している通信会社などにお問合せください。

本サービスをご利用いただく際には、パソコンやスマートフォンはブラウザ設定で「JavaScript」および「Cookie」を有効にしてください。携帯電話は「JavaScript」および「Cookie」が有効である端末をご利用ください。また「TLS1.2未満」のブラウザおよび端末ではご利用いただけません。
「JavaScript」が無効となっていると、登録画面のボタンが押下できない場合があります。「JavaScript」を有効に設定する方法などにつきましては、端末を契約している通信会社などにお問合せください。

本サービスをご利用いただく際には、パソコンやスマートフォンはブラウザ設定で「JavaScript」および「Cookie」を有効にしてください。携帯電話は「JavaScript」および「Cookie」が有効である端末をご利用ください。また「TLS1.2未満」のブラウザおよび端末ではご利用いただけません。
「TLS1.2」未満のブラウザまたは端末をご利用していると、クレジットカード番号を入力した画面の先に進めない場合があります。「TLS1.2」を有効に設定する方法などにつきましては、端末を契約している通信会社などにお問合せください。

会員番号・パスワードのどちらかを忘れた場合には、再通知をすることができます。チケットレスサービス「Smooz」のログインページ「会員番号またはパスワードを忘れた方はこちら」からお手続きください。会員番号とパスワードの両方を忘れた場合には、西武鉄道お客さまセンター［04-2996-2888］までご連絡ください。

セキュリティ強化のため、誤ったパスワードを一定回数以上入力すると、翌日午前4時のサービス開始時刻までロックがかかります。

お客さまが本サービスを利用してネット購入券を購入するために、登録したクレジットカードにより積立するポイントのことをいいます。会員メニューの「クレジット積立」よりお手続きください。

現金での積立はできません。クレジットカードでのみ積立することができます。

1,000円、2,000円、3,000円、4,000円、5,000円または10,000円です。1回の手続きによる積立ポイントの積立限度額は10,000円とし、積立合計の上限額は20,000円とします。

インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。カードブランドごとに名称は異なりますが、総称して３Dセキュアと呼ばれています。ご利用のカード発行会社を通して３Dセキュアに登録済のお客さまが、パソコン、スマートフォンからアクセスしてクレジット積立を行った際に本人認証のためのパスワードなどを確認する画面が表示されます。３Dセキュアについてご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問合せください。

一度積立いただいた積立ポイントは払いもどしができません。ただし、お客さまが退会手続きを行った場合には、積立ポイントの残額をお客さまの登録したクレジットカード発行会社より払いもどしいたします。

積立ポイントの有効期間は、最終利用日の翌日から起算して5年間とします。最終利用日とは、ネット購入券の購入・変更・払いもどし、積立ポイントの積立、クレジットカード有効期限の変更、会員情報の変更のいずれかの行為を最後に行った日のことをいいます。有効期間を経過すると、積立ポイントの返却はできませんのでご注意ください。

特急ラビューおよび特急レッドアロー号の特急券、S-TRAINおよび拝島ライナーの指定券が購入できます。ネット購入券は、会員メニューの「特急券/指定券の購入」から購入することができます。

本サービスの取扱時間は、午前4時から翌日午前2時までです。

乗車日の1ヵ月前の7時から、乗車駅発車時刻前まで購入できます。

一度に購入できる席数は4席までです。

1会員が保持することができる購入件数は最大64件です。

可能です。座席位置指定をする際に「シートマップから席を指定する」を選択してください。なお、シートマップを利用した座席番号の指定可能期間は、乗車日の1ヵ月前の7時から、乗車駅発車時刻の5分前までです。

S-TRAINおよび拝島ライナーの「クロスシート」を指定して購入するときは、座席位置指定をする際に、「窓側」または「通路側」（1枚購入時）、「隣り合った席を希望」（複数枚購入時）、「シートマップから席を指定する」のいずれかを選択してください。「ロングシート」を指定して購入するときは、「シートマップから席を指定する」を選択してください。

当該列車の所定の発車時刻前まで購入ができます。当該列車が所定の発車時刻を遅延していた場合でも、所定の発車時刻を過ぎますと本サービスで購入することはできません。

購入したネット購入券の内容は会員メニューの「購入内容の確認/変更」または「ネット購入券（当日乗車分）」よりご確認ください。

最寄りの西武線各駅にお申し出ください。購入履歴を確認のうえ、領収書を発行します。

本サービスにログイン可能でネット購入券を表示できるパソコンやスマートフォンなどを携行し、購入した列車の指定の座席にご乗車ください。指定の座席にお座りのお客さまには、原則、車内でネット購入券の提示はお願いしません。指定された座席以外にお座りのお客さま、乗降時など係員が必要と認めたときには、ネット購入券の提示を求める場合があります。会員メニューの「ネット購入券（当日乗車分）」より画面を提示してください。またご乗車には別途、乗車券が必要です。

パソコン画面の印刷物などをネット購入券として乗車することはできません。係員からネット購入券の提示を求められた場合は、必ずログイン可能なパソコンやスマートフォンなどの画面を提示してください。

パソコンやスマートフォンなどの故障や電池切れなどにより、ネット購入券の内容を表示できないおそれがある場合は、ネット購入券を通常の特急券または指定券に換券してください。乗車する列車の発車時刻前までに指定の駅窓口または券売機を操作することで換券ができます。ただし、東急電鉄および横浜高速鉄道ではネット購入券の換券はお取り扱いしていません。換券の取り扱いを行っていない駅から乗車する場合は、指定券を新たに購入し係員にお申し出ください。

西武鉄道の特急券券売機、指定券券売機、特急券/指定券券売機、自動券売機および東京メトロの一部の駅窓口で換券が可能です。換券が可能な箇所についての詳細は以下のページの「ネット購入券の換券が可能な箇所について」をご覧ください。

チケットレスサービス「Smooz」ご利用案内

ネット購入券の換券が可能な箇所でも区間によりお取り扱いできないものがありますのでご注意ください。換券が可能な区間についての詳細は以下のページの「ネット購入券の換券が可能な箇所について」をご覧ください。

チケットレスサービス「Smooz」ご利用案内

会員メニューの「購入内容の確認/変更」より、変更したい列車をお選びください。

可能です。S-TRAINから特急ラビューまたは特急レッドアロー号への変更も可能です。

可能です。拝島ライナーから特急ラビューまたは特急レッドアロー号への変更も可能です。

可能です。拝島ライナーからS-TRAINへの変更も可能です。

乗車前であれば、2回まで無手数料で変更できます。3回目以降の変更は、払いもどしの取り扱いとなります。

購入した列車の乗車駅の発車時刻前まで可能です。

駅窓口や券売機では変更できません。本サービスで購入したネット購入券の変更は、お客さま自身のパソコンやスマートフォンなどの操作により行うことができます。

発車時刻前に限り可能です。不足額は、お客さまの積立ポイントより収受します。

発車時刻前に限り可能です。過剰額は、お客さまの積立ポイントへお返しします。

購入枚数の変更はできません。購入枚数を変更する場合は、払いもどしの取り扱いとなります。

大人⇔小児間の変更はできません。大人⇔小児間の変更をする場合は、払いもどしの取り扱いとなります。

会員メニューの「購入内容の払戻」より、払いもどししたい列車をお選びください。

購入した列車の乗車駅の発車時刻前まで可能です。

1席につき100円です。

発車時刻前に限り可能です。払いもどしのお手続きの際に、払いもどししたい座席番号をお選びください。なお、1席につき100円の手数料をいただきます。

払いもどしはできません。

駅窓口や券売機では払いもどしできません。本サービスで購入したネット購入券の払いもどしは、お客さま自身のパソコンやスマートフォンなどの操作により行うことができます。

ネット購入券を購入した特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが事故などにより運休となった場合は、購入額全額を自動的にお客さまの積立ポイントへ払いもどしいたします。ただし、S-TRAINの元町・中華街行において、横浜～元町・中華街間のみが運休となった場合には払いもどしは行いません。払いもどしの処理は翌日以降に行いますが、返却に10日程度かかることがあります。

ネット購入券を購入した特急ラビューまたは特急レッドアロー号が到着時刻よりも1時間以上遅延して到着した場合には、購入額全額を自動的にお客さまの積立ポイントへ払いもどしいたします。払いもどしの処理は翌日以降に行いますが、返却に10日程度かかることがあります。
※S-TRAINおよび拝島ライナーは、この取り扱いは行いません。

可能です。会員メニューの「会員情報変更」よりお手続きください。

登録したクレジットカード番号の変更はできません。変更を要する場合は、退会の上新たに会員登録を行ってください。
クレジットカードの有効期限の変更は、会員メニュー「クレジット有効期限変更」より変更してください。

積立ポイントおよびネット購入券の購入などのご利用状況は、会員メニューの「取引履歴照会」より確認することができます。なお、ご利用状況が確認できる期間は、当月から13か月前までです。

会員メニューの「取引履歴照会」より購入履歴を西武線各駅にご提示いただければ、領収書を発行します。

会員メニューの「退会」よりいつでも退会することができます。ただし、購入済のネット購入券（当日乗車済を含む）がある場合は退会することができません。退会される場合は、購入済のネット購入券を払いもどしてから手続きを行ってください。また当日乗車済のネット購入券がある場合は、翌日以降に手続きを行ってください。

駅窓口や電話などで退会を申し込むことはできません。お客さまご自身で退会の手続きをお願いします。

お客さまに登録いただいているクレジットカードによっては、システム上での退会手続きができない場合があります。恐れ入りますが、西武鉄道お客さまセンター［04-2996-2888］までお問合せください。

会員資格の有効期間は、最終利用日の翌日から起算して5年間とします。最終利用日とは、ネット購入券の購入・変更・払いもどし、積立ポイントの積立、クレジットカード有効期限の変更または会員情報の変更のいずれかの行為を最後に行った日のことをいいます。有効期間を経過すると、積立ポイントの返却はできませんのでご注意ください。