チケットレスサービス「Smooz」ご利用案内

チケットレスサービス「Smooz」について

特急レッドアロー号の特急券、およびS-TRAINの指定券を携帯電話、スマートフォンやパソコン等からインターネットを利用して、あらかじめ登録したクレジットカードで積立された積立ポイントにより、ネット購入券を購入し、駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車できるサービスです。
ご乗車には別途、乗車券が必要です。
本サービスの名称は、西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」(以下、本サービスといいます。)とします。

ご用意いただくもの

  • インターネット対応の携帯電話、スマートフォン、パソコン等
  • 一部の機種でお取扱いができない場合がありますので予めご了承ください。

  • メールアドレス
  • ご利用される本人名義のクレジットカード
    (入会金・年会費は無料です。)

通信費用について

本サービスのご利用に関わる通信費用等は、すべてお客さまのご負担となります。

会員登録について

本サービスのご利用には会員登録が必要です。
ご登録の際は必ず会員規約をお読みいただき、ご同意いただいた上でご利用ください。
会員登録はインターネットでのみ受け付けております。電話や郵送、駅窓口や券売機での会員登録は受け付けていません。

≪お手続き方法≫

  1. 本サービスログイン画面の「新規会員登録」よりお手続きください。

  2. 会員規約をお読みいただき、ご同意いただけましたら「同意する」ボタンを押下してください。

  3. お客さまのメールアドレス等を登録して「メール送信」ボタンを押してください。

  4. 登録したメールアドレスに、会員登録手続き用メールが配信されます。

  5. メールに添付されたURLよりアクセスして会員情報、クレジットカード情報を入力して「登録ボタン」を押してください。

  6. 登録したメールアドレスに、「会員番号」が届きましたら登録完了です。

  • メールが届かない場合には「redarrow@seibunra.jp」のドメイン指定を解除してから登録してください。

クレジットカードについて

登録可能なクレジットカードは、以下の通りです。なお、分割払いは利用できません。
登録したクレジットカードの有効期限を変更するには、会員メニューの「クレジット有効期限変更」より変更することが可能です。ただし、クレジットカード番号の変更はできません。変更を要する場合には、退会の上新たに会員登録を行ってください。

 
  • 一部ご利用いただけないカードがございます。

会員番号・パスワードについて

他人に知られることがないよう、お客さまご自身の責任のもとで管理してください。
会員番号・パスワードのどちらかを忘れた場合には、本サービスにおいて再通知をすることができます。
ログイン画面の「会員番号またはパスワードを忘れた方はこちら」からお手続きを行ってください。ただし、会員番号とパスワードを両方忘れた場合には、西武鉄道お客さまセンター[04-2996-2888]へご連絡ください。

  • 誤ったパスワードを一定回数入力すると、翌日午前4時の本サービス開始時刻まではサービスのご利用ができません。

積立ポイントについて

お客さまが本サービスを利用してネット購入券を購入するために、登録したクレジットカードにより積立するポイントのことをいいます。
会員メニューの「クレジット積立」メニューより、登録したクレジットカードでのみ積立することができます。現金での積立はできません。
積立単位は1,000円、2,000円、3,000円、4,000円、5,000円または10,000円です。1回の手続きによる積立ポイントの積立限度は10,000円とし、積立合計の上限額は20,000円とします。
積立ポイントは、1円を1ポイントに換算します。
一度積立いただいた積立ポイントは返却ができません。ただし、お客さまが退会手続きを行った場合には、積立ポイントの残額を登録したクレジットカード発行会社より払いもどしします。

購入できる列車について

特急レッドアロー号の特急券、およびS-TRAINの指定券が購入できます。

購入について

ネット購入券は、会員メニューの「特急券/指定券の購入」から購入することができます。
購入したネット購入券の内容は、会員メニューの「購入内容の確認/変更」、または「ネット購入券(当日乗車分)」からご確認ください。

購入可能期間

乗車日の1ヵ月前の7時から乗車駅発車時刻前まで
※座席番号の指定(シートマップ)は、乗車駅発車時刻5分前まで

購入取扱時間

午前4時から翌日午前2時まで
※都合により予告なく変更する場合があります。

購入可能席数

一度に購入できる席数は4席まで

購入可能件数

1会員が保持する購入件数は最大64件まで

乗車について

ネット購入券が提示できる携帯電話、スマートフォンやパソコン等を携行し、購入した列車の指定の座席にご乗車ください。
指定の座席にお座りのお客さまには原則、車内でのネット購入券の拝見は行いません。
指定された座席以外にお座りのお客さま、また、乗降時など係員が必要と認めたときにはネット購入券の提示を求める場合があります。
会員メニューの「ネット購入券(当日乗車分)」より画面を提示してください。
パソコン画面の印刷物等をネット購入券としてご乗車いただくことはできません。

ネット購入券を提示できないおそれがある場合

携帯電話、スマートフォンやパソコン等の故障や電池切れ等により、ネット購入券の内容を表示できないおそれがある場合は、ネット購入券を通常の特急券または指定券に換券してください。乗車する乗車列車の発車時刻前までに、指定の駅窓口または券売機を操作することで換券ができます。ただし、換券の取扱いを行っていない駅から乗車する場合は特急券または指定券を新たに購入して係員にお申し出ください。
係員からネット購入券の提示を求められた際にネット購入券を提示できなかった場合は、ご乗車になる区間の特急料金または指定料金を別途頂戴します。

ネット購入券の換券が可能な箇所について

ネット購入券の換券は以下の会社の駅窓口または券売機でお取扱いしています。

  • 換券できる箇所が改札外となる場合があります。

換券には本サービスの会員番号とパスワードが必要です。

1.西武鉄道

特急レッドアロー号とS-TRAINのネット購入券が換券できます。

  1. 特急券券売機、指定券券売機、特急券/指定券券売機

    営業時間

    初電~終電
    ※営業時間は各駅で異なります。

    設置場所

    特急レッドアロー号、S-TRAIN停車駅(一部駅を除く)

  2. 自動券売機

    営業時間

    初電~終電
    ※営業時間は各駅で異なります。

    設置場所

    西武線各駅(小竹向原を除く)

2.東京メトロ

S-TRAINのネット購入券が換券できます。

駅窓口(駅事務室)

営業時間

5:00~終電
※営業時間内であってもお取扱いできない場合があります。

取扱場所

新宿三丁目、飯田橋、有楽町、豊洲

  • 東急電鉄および横浜高速鉄道では換券のお取扱いはしません。

ネット購入券の換券が可能な区間について

ネット購入券の換券が可能な区間は以下のとおりです。
お取扱い区間が会社ごとに異なりますのでご注意ください。

1.西武鉄道

「西武線発」、「西武線着」、「西武線のみ」のネット購入券

  • 「西武線を含まない区間」のネット購入券の換券は西武鉄道ではお取扱いしません。

2.東京メトロ

「東京メトロ線発」、「東京メトロ線着」のネット購入券

  • 以下の区間の換券は東京メトロではお取扱いしません。

    1. 「東京メトロ線を含まない区間」のネット購入券

    2. 「東京メトロ線を通過」するネット購入券

    3. 「東京メトロ線のみ」のネット購入券

ネット購入券の変更について

購入した列車の乗車駅の発車時刻前までに、変更後の列車に空席がある場合に限り、2回まで無手数料で変更が可能です。
本サービスで購入したネット購入券の変更は、会員メニューの「購入内容の確認/変更」メニューから、お客さま自身の携帯電話、スマートフォンやパソコン等の操作によってのみ行うことができます。なお、購入枚数の変更と大人⇔小児間の変更はできません。

払いもどしについて

購入した列車の乗車駅の発車時刻前まで可能です。
手数料は1席につき100円です。
本サービスで購入したネット購入券の払いもどしは、会員メニューの「購入内容の払戻」から、お客さま自身の携帯電話、スマートフォンやパソコン等の操作によってのみ行うことができます。

特急レッドアロー号またはS-TRAINが運休した場合の払いもどしについて

ネット購入券を購入した列車(特急レッドアロー号またはS-TRAIN)が事故等により運休となった場合は、購入額全額を自動的にお客さまの積立ポイントへお返しします。ただし、S-TRAINの元町・中華街行において、横浜~元町・中華街間のみが運休となった場合には払いもどしは行いません。
払いもどしの処理は翌日以降に行いますが、10日程度かかることがあります。

特急レッドアロー号が遅延した場合の払いもどしについて

ネット購入券を購入した特急レッドアロー号が到着時刻に1時間以上遅延した場合には、購入額全額を自動的にお客さまの積立ポイントへお返しします。
払いもどしの処理は翌日以降に行いますが、10日程度かかることがあります。

利用履歴について

積立ポイントおよびネット購入券の購入などのご利用状況は、会員メニューの「取引履歴照会」より確認することができます。なお、ご利用状況が確認できる期間は、当月から13か月前までです。

会員情報の変更について

本サービスにご登録いただいている会員情報に変更が生じたときは、速やかに会員メニューの「会員情報変更」よりお手続きを行ってください。

退会について

本サービスを退会するには、会員メニューの「退会」より退会することが可能です。なお、購入済のネット購入券(当日乗車済を含む)がある場合は、退会することができません。
退会される場合は、購入済のネット購入券を払いもどししてから手続きを行ってください。また、当日乗車済のネット購入券がある場合は、翌日以降に手続きを行ってください。
お客さまが退会手続きを行った際に積立ポイントの残額を登録したクレジットカード発行会社より払いもどしします。

システム上で退会ができなかった場合について

お客さまにご登録いただいているクレジットカードによっては、システム上での退会手続きができない場合があります。
恐れ入りますが、西武鉄道お客さまセンター[04-2996-2888]までお問合せください。

会員資格の有効期間について

会員資格の有効期間は、最終利用日の翌日から起算して5年間です。
最終利用日とは、ネット購入券の購入・変更・払いもどし、積立ポイントの積立、クレジットカード有効期限の変更または会員情報の変更のいずれかの行為を最後に行った日のことをいいます。
有効期間を経過すると、積立ポイントの返却はできませんのでご注意ください。

2017年10月現在 ※都合により予告なく変更する場合があります。