チケットレスサービス「Smooz」ご利用案内
チケットレスサービス「Smooz」について |
特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券またはS-TRAIN、拝島ライナーの指定券を携帯電話、スマートフォンやパソコン等からインターネットを利用して、あらかじめ登録したクレジットカードで積立された積立ポイントにより、ネット購入券を購入し、駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車できるサービスです。 |
ご用意いただくもの |
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ご利用環境について |
本サービスは、インターネット対応の携帯電話、スマートフォン、パソコン等からご利用できます。ただし、ブラウザやOSのバージョンによりご利用できない場合があります。また、今後ブラウザやOSのセキュリティ基準の変更などに対応するため、本サービスの動作環境を変更する場合があります。 |
通信費用について |
本サービスのご利用に関わる通信費用等は、すべてお客さまのご負担となります。 |
会員登録について |
本サービスのご利用には会員登録が必要です。 ≪お手続き方法≫
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クレジットカードについて |
登録可能なクレジットカードは、以下の通りです。なお、分割払いは利用できません。 ![]()
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会員番号・パスワードについて |
他人に知られることがないよう、お客さまご自身の責任のもとで管理してください。
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積立ポイントについて |
お客さまが本サービスを利用してネット購入券を購入するために、登録したクレジットカードにより積立するポイントのことをいいます。 |
購入できる列車について |
特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券またはS-TRAINおよび拝島ライナーの指定券が購入できます。 |
購入について |
ネット購入券は、会員メニューの「特急券/指定券の購入」から購入することができます。
※車いす対応席をお求めの際は、駅窓口でお買い求めください。 |
乗車について |
ネット購入券が提示できる携帯電話、スマートフォンやパソコン等を携行し、購入した列車の指定の座席にご乗車ください。 |
ネット購入券を提示できないおそれがある場合 |
携帯電話、スマートフォンやパソコン等の故障や電池切れ等により、ネット購入券の内容を表示できないおそれがある場合は、ネット購入券を通常の特急券または指定券に換券してください。乗車する乗車列車の発車時刻前までに、指定の駅窓口または券売機を操作することで換券ができます。ただし、換券の取扱いを行っていない駅から乗車する場合は特急券または指定券を新たに購入して係員にお申し出ください。 |
ネット購入券の換券が可能な箇所について |
ネット購入券の換券は以下の会社の駅窓口または券売機でお取扱いしています。
換券には本サービスの会員番号とパスワードが必要です。 1.西武鉄道 特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーのネット購入券が換券できます。
2.東京メトロ S-TRAINのネット購入券が換券できます。 駅窓口(駅事務室)
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ネット購入券の換券が可能な区間について |
ネット購入券の換券が可能な区間は以下のとおりです。 1.西武鉄道 「西武線発」、「西武線着」、「西武線のみ」のネット購入券
2.東京メトロ 「東京メトロ線発」、「東京メトロ線着」のネット購入券
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ネット購入券の変更について |
購入した列車の乗車駅の発車時刻前までに、変更後の列車に空席がある場合に限り、2回まで無手数料で変更が可能です。 |
払いもどしについて |
購入した列車の乗車駅の発車時刻前まで可能です。 |
特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが運休した場合の払いもどしについて |
ネット購入券を購入した列車(特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナー)が事故等により運休となった場合は、購入額全額を自動的にお客さまの積立ポイントへお返しします。ただし、S-TRAINの元町・中華街行において、横浜~元町・中華街間のみが運休となった場合には払いもどしは行いません。 |
特急ラビュー、特急レッドアロー号が遅延した場合の払いもどしについて |
ネット購入券を購入した特急ラビュー、特急レッドアロー号が到着時刻に1時間以上遅延した場合には、購入額全額を自動的にお客さまの積立ポイントへお返しします。 |
利用履歴について |
積立ポイントおよびネット購入券の購入などのご利用状況は、会員メニューの「取引履歴照会」より確認することができます。なお、ご利用状況が確認できる期間は、当月から13か月前までです。 |
会員情報の変更について |
本サービスにご登録いただいている会員情報に変更が生じたときは、速やかに会員メニューの「会員情報変更」よりお手続きを行ってください。 |
退会について |
本サービスを退会するには、会員メニューの「退会」より退会することが可能です。なお、購入済のネット購入券(当日乗車済を含む)がある場合は、退会することができません。 |
システム上で退会ができなかった場合について |
お客さまにご登録いただいているクレジットカードによっては、システム上での退会手続きができない場合があります。 |
会員資格の有効期間について |
会員資格の有効期間は、最終利用日の翌日から起算して5年間です。 |
2019年2月現在 ※都合により予告なく変更する場合があります。