チケットレスサービス「Smooz」ご利用案内

特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券またはS-TRAIN、拝島ライナーの指定券を携帯電話、スマートフォンやパソコン等からインターネットを利用して、あらかじめ登録したクレジットカードで積立された積立ポイントにより、ネット購入券を購入し、駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車できるサービスです。
ご乗車には別途、乗車券が必要です。
本サービスの名称は、西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」(以下、本サービスといいます。)とします。

本サービスは、インターネット対応の携帯電話、スマートフォン、パソコン等からご利用できます。ただし、ブラウザやOSのバージョンによりご利用できない場合があります。また、今後ブラウザやOSのセキュリティ基準の変更などに対応するため、本サービスの動作環境を変更する場合があります。
新規に会員登録を行う際は、以下のいずれかに当てはまる場合には会員登録ができません。対応している端末またはブラウザをご利用いただくか、設定を有効にしてください。
　・JavaScriptに非対応、または無効に設定している端末
　・TLS1.2未満の端末
　 ※正常に画面が表示されない、ボタンを押下できないなどの状態が発生します。
JavaScriptに非対応、およびTLS1.2未満の端末は、主に製造年が古い携帯電話などの一部の端末や、最新バージョンでない一部のブラウザが対象となります。JavaScriptの対応可否、有効に設定する方法、TLSのバージョンなどについては、端末を契約している通信会社などにお問合せください。

本サービスのご利用に関わる通信費用等は、すべてお客さまのご負担となります。

本サービスのご利用には会員登録が必要です。
ご登録の際は必ず会員規約をお読みいただき、ご同意いただいた上でご利用ください。
会員登録はインターネットでのみ受け付けております。電話や郵送、駅窓口や券売機での会員登録は受け付けていません。

≪お手続き方法≫

登録可能なクレジットカードは、以下の通りです。なお、分割払いは利用できません。
登録したクレジットカードの有効期限を変更するには、会員メニューの「クレジット有効期限変更」より変更することが可能です。ただし、クレジットカード番号の変更はできません。変更を要する場合には、退会の上新たに会員登録を行ってください。

他人に知られることがないよう、お客さまご自身の責任のもとで管理してください。
会員番号・パスワードのどちらかを忘れた場合には、本サービスにおいて再通知をすることができます。
ログイン画面の「会員番号またはパスワードを忘れた方はこちら」からお手続きを行ってください。ただし、会員番号とパスワードを両方忘れた場合には、西武鉄道お客さまセンター［04-2996-2888］へご連絡ください。

お客さまが本サービスを利用してネット購入券を購入するために、登録したクレジットカードにより積立するポイントのことをいいます。
会員メニューの「クレジット積立」メニューより、登録したクレジットカードでのみ積立することができます。現金での積立はできません。
積立単位は1,000円、2,000円、3,000円、4,000円、5,000円または10,000円です。1回の手続きによる積立ポイントの積立限度は10,000円とし、積立合計の上限額は20,000円とします。
積立ポイントは、1円を1ポイントに換算します。
一度積立いただいた積立ポイントは返却ができません。ただし、お客さまが退会手続きを行った場合には、積立ポイントの残額を登録したクレジットカード発行会社より払いもどしします。

特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券またはS-TRAINおよび拝島ライナーの指定券が購入できます。

ネット購入券は、会員メニューの「特急券/指定券の購入」から購入することができます。
購入したネット購入券の内容は、会員メニューの「購入内容の確認/変更」、または「ネット購入券（当日乗車分）」からご確認ください。

※車いす対応席をお求めの際は、駅窓口でお買い求めください。

ネット購入券が提示できる携帯電話、スマートフォンやパソコン等を携行し、購入した列車の指定の座席にご乗車ください。
指定の座席にお座りのお客さまには原則、車内でのネット購入券の拝見は行いません。
指定された座席以外にお座りのお客さま、また、乗降時など係員が必要と認めたときにはネット購入券の提示を求める場合があります。
会員メニューの「ネット購入券（当日乗車分）」より画面を提示してください。
パソコン画面の印刷物等をネット購入券としてご乗車いただくことはできません。

携帯電話、スマートフォンやパソコン等の故障や電池切れ等により、ネット購入券の内容を表示できないおそれがある場合は、ネット購入券を通常の特急券または指定券に換券してください。乗車する乗車列車の発車時刻前までに、指定の駅窓口または券売機を操作することで換券ができます。ただし、換券の取扱いを行っていない駅から乗車する場合は特急券または指定券を新たに購入して係員にお申し出ください。
係員からネット購入券の提示を求められた際にネット購入券を提示できなかった場合は、ご乗車になる区間の特急料金または指定料金を別途頂戴します。

ネット購入券の換券は以下の会社の駅窓口または券売機でお取扱いしています。

換券には本サービスの会員番号とパスワードが必要です。

1.西武鉄道

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーのネット購入券が換券できます。

2.東京メトロ

S-TRAINのネット購入券が換券できます。

駅窓口（駅事務室）

ネット購入券の換券が可能な区間は以下のとおりです。
お取扱い区間が会社ごとに異なりますのでご注意ください。

1.西武鉄道

「西武線発」、「西武線着」、「西武線のみ」のネット購入券

2.東京メトロ

「東京メトロ線発」、「東京メトロ線着」のネット購入券

購入した列車の乗車駅の発車時刻前までに、変更後の列車に空席がある場合に限り、2回まで無手数料で変更が可能です。
本サービスで購入したネット購入券の変更は、会員メニューの「購入内容の確認/変更」メニューから、お客さま自身の携帯電話、スマートフォンやパソコン等の操作によってのみ行うことができます。なお、購入枚数の変更と大人⇔小児間の変更はできません。

購入した列車の乗車駅の発車時刻前まで可能です。
手数料は1席につき100円です。
本サービスで購入したネット購入券の払いもどしは、会員メニューの「購入内容の払戻」から、お客さま自身の携帯電話、スマートフォンやパソコン等の操作によってのみ行うことができます。

ネット購入券を購入した列車（特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナー）が事故等により運休となった場合は、購入額全額を自動的にお客さまの積立ポイントへお返しします。ただし、S-TRAINの元町・中華街行において、横浜～元町・中華街間のみが運休となった場合には払いもどしは行いません。
払いもどしの処理は翌日以降に行いますが、10日程度かかることがあります。

ネット購入券を購入した特急ラビュー、特急レッドアロー号が到着時刻に１時間以上遅延した場合には、購入額全額を自動的にお客さまの積立ポイントへお返しします。
払いもどしの処理は翌日以降に行いますが、10日程度かかることがあります。

積立ポイントおよびネット購入券の購入などのご利用状況は、会員メニューの「取引履歴照会」より確認することができます。なお、ご利用状況が確認できる期間は、当月から13か月前までです。

本サービスにご登録いただいている会員情報に変更が生じたときは、速やかに会員メニューの「会員情報変更」よりお手続きを行ってください。

本サービスを退会するには、会員メニューの「退会」より退会することが可能です。なお、購入済のネット購入券（当日乗車済を含む）がある場合は、退会することができません。
退会される場合は、購入済のネット購入券を払いもどししてから手続きを行ってください。また、当日乗車済のネット購入券がある場合は、翌日以降に手続きを行ってください。
お客さまが退会手続きを行った際に積立ポイントの残額を登録したクレジットカード発行会社より払いもどしします。

お客さまにご登録いただいているクレジットカードによっては、システム上での退会手続きができない場合があります。
恐れ入りますが、西武鉄道お客さまセンター［04-2996-2888］までお問合せください。

会員資格の有効期間は、最終利用日の翌日から起算して5年間です。
最終利用日とは、ネット購入券の購入・変更・払いもどし、積立ポイントの積立、クレジットカード有効期限の変更または会員情報の変更のいずれかの行為を最後に行った日のことをいいます。
有効期間を経過すると、積立ポイントの返却はできませんのでご注意ください。