お身体の不自由なお客さま向けに「介助事前受付サービス」を開始します！

西武鉄道株式会社（本社：埼玉県所沢市、社長：小川 周一郎）は、列車の乗降時に介助が必要なお客さまの待ち時間短縮と、正確かつスムーズなご案内を目的として、新たに「介助事前受付サービス」を、２０２５年１０月１日（水）より開始いたします。

お身体の不自由なお客さまなど、列車の乗降時に介助を必要とされる方においては、現在は来駅された際に駅係員に乗降の介助をご依頼いただいておりますが、本サービスの導入により、ご乗車日前日の１７時までであれば事前受付が可能となります。
サービスを利用するには、乗車日１ヵ月前から前日１７時までの間に、ご自身のスマートフォンやパソコンから専用Webサイトにアクセスし、お客さま情報や利用日・来駅時間・乗降駅等、必要事項を入力いただき、受付が完了すると、登録いただいたメールアドレスにご案内専用の２次元コードが届きます。乗車日当日、駅係員に２次元コードをご提示いただくことで、スムーズなご案内が可能となります。これにより、お客さまの駅での乗降時における待ち時間の短縮と、正確かつスムーズなご案内を推進します。

　高齢化社会により、移動に制約のあるお客さまへのサポート体制の充実は、公共交通機関にとって重要な社会的責務となっております。当社では、すべてのお客さまに安全、安心かつ快適な鉄道サービスをご提供できるよう、今後も継続的な改善に取り組んでまいります。

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