お問合せ・よくあるご質問
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乗車券の紛失
普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失した場合
普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失した場合、もう一度その運賃・料金をお支払いいただきます。この場合、旅行終了駅で再収受証明書の交付をご請求ください。紛失した乗車券等が見つかりましたら、再収受証明書を添えて払いもどしをご請求ください。所定の手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。
手数料
100円（連絡普通乗車券は220円）
払いもどし期限
運賃・料金を再度お支払いいただいた日の翌日から1年以内
回数乗車券・定期乗車券では、この取り扱いはいたしませんのでご注意ください。
定期乗車券を紛失した場合
新たに定期乗車券をお求めください。その後、紛失した定期乗車券が見つかりましたら、新たに購入した定期乗車券を「ご利用の区間、経由または種類を変更されるとき」の払いもどしの取り扱いに準じて10日を基準に１単位（＝旬）で払いもどしいたします。なお、PASMO定期券は再発行できます。詳しくは、以下のよくあるご質問：乗車券・定期券・PASMOの『定期乗車券』をご覧ください。