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電子車票相關資訊（常見問題、設置場所等）
電子車票發售中！
什麼是電子車票呢？
只需要一台智慧型手機即可購入並且使用的優惠車票。
是可以透過電子支付輕鬆購入的車票。
此外，傳統上紙製的車票也會被智慧型手機裡顯示的QR code及動畫取代。
使用方法
（１）使用一人份車票時
■進出設有QR code對應設備的車站或閘口時，請讓設備讀取「使用中車票」畫面中顯示的QR code以進出車站。
【設有對應QR code機器的車站及其閘口】
・池袋站地下一樓閘口 ・池袋站一樓閘口
・豐島園站 ・練馬站中央口 ・石神井公園站中央口
・大泉學園站 ・保谷站 ・雲雀之丘站
・秋津站南口 ・所澤站中央口 ・飯能站
・西武秩父站 ・西武球場前站 ・西武新宿站正面閘口
・高田馬場站BIGBOX口 ・高田馬場駅早稲田口 ・東伏見站
・田無站 ・花小金井站 ・小平駅
・本川越站一樓閘口 ・国分寺站西側閘口
・西武園遊樂園站
■進出没有QR code對應設備的車站或閘口時，請出示「使用中車票」的畫面中顯示的QR code給站務人員確認進以出車站。
（２）以同一裝置使用複數人份的車票時
進出車站時請一律出示「使用中車票」的畫面中顯示的QR code給站務人員確認進以出車站。
■透過EMot購買
因為需要逐一為每位使用者購買，請出示所有使用者的QR code。
（例）若一台裝置供3人使用 → 需分3次購買1人份的票券
若用1台裝置購買多張車票，並將部分票券轉讓給其他裝置使用
□「我的頁面」→「所持票券一覽」→「票券詳情（轉讓・退票）」→「轉讓此票券」
■透過Klook購買
從Klook的預約確認信件打開電子車票的QR code
１.點選預約確認信件內的「See voucher」
２.從預約列表中打開電子車票的QR code
・本人車票：點選「Activate pass」以打開Emot
・其他車票：點選「Share pass」複製電子車票網址後打開瀏覽器的新分頁或其他瀏覽器貼上，又或者是轉傳給同行旅客開啟。
(!)使用遠端對應車站（使用對講機對應之車站：武藏藤澤站、稻荷山公園站、佛子站、元加治站、東飯能站、高麗站）時請透過對講機聯絡站務人員。
(!)於同一隻智慧型手機上使用複數人份的車票時，請出示人數份的QR code。
(!)若無法順利出示電子乘車券畫面時，需要另外支付單程票費用。
(!)電子車票無法以印刷或截圖的方式使用。
車票種類
在西武鐵道官網查看更多超值優惠車票相關資訊。
從哪裡買？
請從西武鐵道官方網站＞超值優惠車票 選擇欲使用的車票，即可進入購買頁面。
※提醒您，此電子車票為智慧型手機專用的車票，無法透過筆電或平板使用。
常見問答
Q1 我可以從哪裡確認已購入或使用中的車票？
■透過EMot購買
旅客可以在「所持票券一覽」中確認「未開始使用」或「正在使用」的狀態。
□「我的頁面」→「所持票券一覽」
■透過Klook購買
打開Klook裡面的預約列表後點開「Activate pass」按鈕便能夠進入Emot，從此畫面可以確認「使用前」或「使用中」的車票。
※另外，點選成功購入車票後系統發送的email裡面「See voucher」按鈕後可以進入Klook的預約列表。
Q2 我要如何使用已經購入的車票？
■透過EMot購買
開始使用車票時，請從「所持票券一覽」中選擇想要開始使用的車票。
□「我的頁面」→「所持票券一覽」→「使用」→「開始使用此票券」→「OK」
■透過Klook購買
如欲使用車票，請點選Klook內的預約列表顯示的「Activate pass」，並從中選擇欲使用的車票。
進出設有QR code對應設備的車站或閘口時，請讓設備讀取「使用中車票」畫面中顯示的QR code以進出車站。
進出没有QR code對應設備的車站或閘口時，請出示「使用中車票」的畫面中顯示的QR code給站務人員確認進以出車站。
Q3 我要如何打開使用中的車票的QR code或動畫？
■透過EMot購買
在「所持票券一覽」中，點擊紅色的「正在使用」按鈕即可顯示正在使用的車票QR code或動畫。
□「我的頁面」→「所持票券一覽」→「正在使用」
■透過Klook購買
請點選Klook內的預約列表顯示的「Activate pass」後選擇紅色的「使用中」按鈕、即可顯示QR code或動畫。
Q4 我沒有智慧型手機
此車票為智慧型手機專用車票，若無持有智慧型手機則無法使用。
Q5 如有超過1位的旅客使用時該怎麼辦
解決方案如下。
・所有旅客使用各自的智慧型手機購入並使用。
・用同一隻智慧型手機購入所需張數後，將部分張數分享給同行旅客。
■若同行旅客沒有智慧型手機
可以於同1隻手機上使用複數張車票。但請注意以下事項。
（1）透過EMot購買
需逐一為每位旅客購買。
（例）若一台裝置供3人使用 → 需分3次購買1人份的車票
※若用1台裝置購買多張車票，並將部分票券轉讓給其他裝置使用
□「我的頁面」→「所持票券一覽」→「票券詳情（轉讓・退票）」→「轉讓此票券」
（2）透過Klook購買
可一次購買多張車票，但第二張的車票開始，請點擊「Share pass」按鈕複製網址，並在同一瀏覽器的其他分頁或不同瀏覽器中開啟該網址。
在此情況下須從站務人員窗口進出並出示人數份的車票給站務人員確認（此情況無法使用自動閘口）
Q6 如何退票
■透過EMot購買
退款時，請透過「退款」按鈕進行退款手續。
每次退款將收取220日圓手續費。
□「個人 頁面」→「持有車票一覽」→「查看詳細（轉讓・退款）」→「退款」
※若要退已轉讓的車票
請購買方先回収車票後，再進行退票手續。
□「我的頁面」→「所持票券一覽」→「票券詳情（轉讓・退票）」→「退票」
■透過Klook購買
可於使用當日上午3點前免費退款，過後請聯絡Klook客服。
如欲退票，請自行透過Klook操作退票相關手續。
Q7 如何更改購入後的車票（使用日期、出發車站、車票種類等）？
如需更改預約内容，請聯絡EMot客服中心或Klook客服。
Q8 因為在預定使用日當天沒有使用，想改到別的日期使用。
原則上在超過有效期限後不接受車票的使用、變更或退款。
Q9 幾點開始可以買票
原則上在0點00分開始的24小時內都可以購票。
請事前確認各設施的營業時間後購票。
Q10 可以使用振替輸送嗎？
原則上可以。
但是持有購入後的email等，非有效的車票畫面者無法使用。
Q11 因為車輛運行有狀況導致電車停駛，想要取消旅遊計畫。
請和販賣方確認。
另外，若是能夠使用振替輸送的情況則不接受退票。
Q12 使用中的智慧型手機沒電了。
若無法顯示車票，則車票機會失效。請另外支付實際乘車區間的車資。
另外，當初購入的車票無法退票。
Q13 使用車票的途中弄丟手機了。
若無法顯示車票，則車票機會失效。請另外支付實際乘車區間的車資。
另外，當初購入的車票無法退票。
Q14 不小心按下「結束使用」的按鈕／不小心在去程時使用到回程的車票
請向購買處洽詢。
Q15 無法登入／使用與購票時不同的方法登入。
請向購買處洽詢
Q16 因網路訊號問題無法將車票打開。
請向購買處洽詢
Q17 因Emot系統問題無法將車票打開。
請向購買處或西武鐵道站務員洽詢。
Q18 購買處的聯絡方式
■透過EMot購買
如需聯絡EMot客服中心，請參考以下連結。
※此網站僅限智慧型手機使用，無法從電腦或平板裝置存取。
■透過Klook購買
如需聯絡Klook客服，請參考以下連結。
Q19 如何發行收據？
由於為無現金支付，收據以電子檔形式發行。
即使列印出來，也不屬於印花稅課徵範圍，因此無法貼附印花稅票。
車站的開放櫃檯及窗口無法發行收據。
■透過EMot購買
購買完成郵件內文中會附有收據資訊。（無法再次寄送）
■透過Klook購買
請從Klook的預約列表選取想要發行收據的預約紀錄後點開「收據」按鈕後即可發行。
※QR code是デンソーウェーブ的登錄商標。