ー　QUESTIONS　ー 자주 있는 질문

열차와 좌석 관련

좌석은 자유석과 지정석 중 어느 쪽입니까?: “행복의 52석”은 전부 지정석이며, 자유석은 없습니다.

합석하는 경우는 있습니까?: 세이부 철도 주식회사 본사 영업소가 주최하는 여행상품에 신청하신 경우, 합석은 되지 않습니다.
단, 일부 여행사 등이 판매하는 여행상품에는 합석을 전제로 하고 있는 상품도 있습니다.

흡연 스페이스는 있습니까?: 차량 전체가 금연이며, 흡연 스페이스는 없습니다.
또한 역 구내도 종일 금연이므로 담배는 삼가 주십시오.

화장실은 있습니까?: 1호차에 남녀 공용의 휠체어 대응 화장실이 1곳, 남성용 화장실이 1곳 있습니다.
또한 2호차의 1호차 쪽 부분에 파우더 룸이 설치되어 있습니다.

작은 동물(반려동물 등)과의 동반은 가능합니까?: 차내에서 식사를 즐기는 열차이므로 작은 동물(반려동물 등)과의 동반은 금지되어 있습니다.
단, 보조견(맹도견, 서비스견, 청도견)은 동반이 가능합니다.

상품 관련

※아래의 Q&A에서는 “세이부 철도 주식회사 본사 영업소”가 주최하는 여행상품 내용에 대해 안내해 드립니다. 일부 여행사 등이 판매하는 여행상품을 신청하신 경우는 여행조건 등의 내용이 다르다는 점에 대해 양해를 바랍니다.

신청 방법은?: “세이부 철도 주식회사 본사 영업소”가 주최하는 여행상품에 신청하실 경우에는 본 사이트에서 신청 버튼을 클릭하시고, 안내에 따라 신청 및 결제를 해 주십시오.
아울러 본 사이트는 PC뿐만 아니라 스마트폰으로도 열람할 수 있습니다.
특정한 사정으로 인해 PC로의 열람이나 신청이 불가능한 경우에는 스마트폰을 통해 접속해 주십시오. 참고로 피처폰(스마트폰이 아닌 휴대전화)으로는 열람이 불가능합니다.

승차권/안내서 등의 수취 방법은?: 세이부 1일 프리 티켓과 최종여행일정표(여정표) 등의 수취 방법에는 아래 2가지가 있습니다. 역에서 수취: 세이부 이케부쿠로역(SI01)의 세이부 관광 안내소 이케부쿠로(영업시간 8시~15시). 승차일의 5일 전부터 수취 가능. 일본 국내의 호텔이나 숙박시설까지 우송: 사전에 고객님께서 숙박하시는 호텔에 우편물이 도착한다는 연락을 하시고 호텔 측의 양해를 받은 후에 발송해 드립니다. 승차일 1주일 전에 대표자 님께 발송해 드립니다.

승차권 받는 주소를 변경하는 방법은?: 아래의 세이부 철도 고객 센터에 연락해 주십시오. 고객님의 신청 상황을 확인한 후 받는 주소 변경을 접수합니다.
또한 신청 상황을 확인할 때 본인 확인을 위해 고객님의 성명, 예약 번호, 여행일 등의 정보를 확인하는 점에 대해 미리 양해를 바랍니다.

세이부 철도 고객 센터　 TEL: (04)2996-2888
음성 안내에 따라 메뉴를 골라 주십시오.
[영업 시간: 평일 9시-17시, 토요일/공휴일 9시-17시]

예약 번호를 확인하려면 어떻게 하면 됩니까?: 신청 시 등록하신 메일주소로 예약 번호를 기재한 자동 응답 메일을 보내 드리므로 예약 번호를 확인하실 수 있습니다.
만일, 예약 번호를 분실하신 경우에는 아래의 세이부 철도 고객 센터에 연락해 주십시오. 고객님의 신청 상황을 확인한 후에 예약 번호를 회답해 드립니다.
또한 신청 상황을 확인할 때 본인 확인을 위해 고객님의 성명, 전화번호, 여행일 등의 정보를 확인하는 점에 대해 미리 양해를 바랍니다.

세이부 철도 고객 센터 TEL: (04)2996-2888
음성 안내에 따라 메뉴를 골라 주십시오.
[영업 시간: 평일 9시-17시, 토요일/공휴일 9시-17시]

여행대금은 어떻게 결제하면 됩니까?: 신용카드를 사용한 온라인 결제만 취급합니다.
단, 특정 이벤트 운행에서는 은행 입금을 지정하는 경우도 있습니다.

영수증은 받을 수 있습니까?: 영수증을 원하시는 고객님은 신청하실 때 입력하는 “비고란”에 영수증을 원한다는 의사 표시와 함께 영수증에 기재할 영수인 성명과 영수 사항을 알려 주십시오.

며칠 전까지 신청이 가능합니까?: 여행일 11일 전까지 신청하실 수 있습니다.

1인으로도 참가할 수 있습니까?: 1인 고객님은 참가하실 수 없습니다.
아울러 일부 여행사에서는 1인 참가를 모집하고 있는 투어가 있습니다. 자세한 내용은 각 여행사에 문의해 주십시오.

초등학생 이하인 사람도 참가할 수 있습니까?: 초등학생 이하(소아, 유아, 영유아)의 어린이도 참가할 수 있지만, 여행대금은 어른 요금만 설정되어 있으므로, 어린이도 어른 여행대금이 필요합니다.

승차만 하는 플랜은 있습니까?: 승차하신 모든 고객님이 코스 요리를 즐기는 것을 목적으로 하고 있기 때문에 승차만 하는 플랜은 없습니다.

도중의 역에서 타거나 내릴 수 있습니까?: [브런치 코스] 이케부쿠로/세이부 신주쿠 → 세이부 지치부 행 플랜만 아시가쿠보역에서 내려서 여행을 종료할 수 있습니다.
또한 아시가쿠보역에서는 30분 정도 정차하는 시간이 있으므로 역 앞을 산책할 수 있습니다.
[디너 코스] 도중의 역에서 타거나 내릴 수는 없습니다.

식사/음료 관련

음료수 요금 계산 방법은?: 차내의 음료수는 소프트 드링크, 커피, 홍차 등은 무료이지만, 각종 주류는 유료입니다. 요금 결제는 신용카드 또는 PASMO/Suica 등의 교통카드로만 가능합니다. 각각의 주문별 결제가 아니라 주문 마감 후에 전체 주문을 모아서 일괄적으로 정산해 주십시오. (※)PiTaPa는 이용하실 수 없습니다.
(※)주류를 제공해 드릴 때는 공적 증명서로 연령을 확인하는 경우가 있습니다.
(※)주문 마감 시간에 대해서는 승차 후에 직원이 안내해 드립니다.

코스 요리 이외의 메뉴는?: 옵셔널 메뉴, 어린이용 메뉴는 없습니다.
초등학생 이하의 어린이에게도 어른용 메뉴를 제공해 드립니다.

잘 먹지 못하는 식재료가 있을 경우 메뉴 변경은 가능합니까?: 메뉴 변경은 불가능합니다.

차내 음식물 반입은?: 차내 음식물 반입은 금지되어 있습니다.

알레르기 유발 식재료를 사용합니까?: 각 코스 요리에 알레르기 물질 또는 알레르기 물질을 포함한 식재료 및 조리 방법을 사용하는 경우가 있습니다. 자세한 내용은 문의해 주십시오.

알레르기 성분을 알 수 있을까요?: 본 사이트의 “식사에 대하여” → “1. 제공해 드리는 요리”에 알레르기 성분표를 기재해 두었습니다.

특정 음식물에 알레르기가 있을 경우, 요리를 변경할 수 있습니까?: 각 코스 요리의 메뉴는 셰프가 감수한 메뉴이기 때문에 대체 메뉴는 제공이 불가능합니다. 알레르기 식재료를 제거할 수 없을 경우, 메뉴 제공이 불가능할 수 있습니다.
알레르기 식재료가 포함된 메뉴가 있을 경우, 승차 당일에 차내 서비스 직원에게 알려 주시고, 같이 오신 분이 대신 드시거나, 식재료를 제거하거나 또는 제공해 드리지 않는 등의 방법을 제안해 드립니다.

취소 관련

취소 수수료는 언제부터 발생합니까?

여행대금 및 Anniversary 플랜 요금은 여행 시작일 전날부터 계산하여 거슬러 올라가,

11일째 이전의 취소	：	무료
10일째-8일째의 취소	：	여행대금의 20%
7일째-2일 전의 취소	：	여행대금의 30%
여행 시작일 전날의 취소	：	여행대금의 40%
여행 시작일 당일의 취소	：	여행대금의 50%
여행 시작 후의 취소	：	여행대금의 100%
연락 없이 불참	：	여행대금의 100%

상기와 같은 취소 수수료가 발생합니다. (※) 구스다 시라 와인에는 취소 수수료가 부과되지 않습니다.
(※) 취소 수수료는 신용카드 결제의 지불총액이 아니라 브런치 코스 또는 디너 코스의 여행대금과 Anniversary 플랜 요금에 발생합니다. 취소/신청의 확인은 이쪽

세이부 1일 프리 티켓과 최종여행일정표(여정표)를 분실한 경우는?: 분실/도난이 판명된 시점에 아래의 세이부 철도 고객 센터에 연락해 주십시오. 고객님의 신청 상황을 확인한 후에 여행 당일의 승차 방법 등에 대해 다시 안내해 드립니다.

세이부 철도 고객 센터　 TEL: (04)2996-2888
음성 안내에 따라 메뉴를 골라 주십시오.
[영업 시간: 평일 9시-17시, 토요일/공휴일 9시-17시]

그 외

천재지변이나 사고가 발생하면 어떻게 됩니까?: 천재지변이나 사고의 발생 등에 따라 “행복의 52석” 운행이 곤란한 경우에는 여행을 중지할 수 있습니다.
이러한 경우에는 여행대금의 일부 또는 전부를 환불해 드립니다.

브런치 코스와 디너 코스에 연속적으로 참가하는 경우는 승차한 상태 그대로 있을 수 있습니까?: 종착역에 도착한 후에는 차내 정비와 디너 코스 준비를 위해 회송 열차가 되어 차고로 향합니다.
승차한 상태로 계속 있을 수 없는 점에 대해 양해를 바랍니다.
또한 수하물 등도 차내에는 둘 수 없다는 점에 대해 아울러 양해를 바랍니다.

다른 교통기관의 혼란으로 인해 발차 시각까지 도착할 수가 없습니다.: 죄송하오나 발차 시각을 늦출 수는 없으므로 발차 시각 전에 아래의 세이부 철도 고객 센터에 취소 연락을 해 주십시오.
발차 시각 전까지 연락이 확인된 경우는 연락하신 날을 취소 신청일로 간주하여 여행조건서에서 정한 취소 수수료를 공제한 여행대금을 환불해 드립니다.
참고로 발차 시각 전까지 연락이 없을 경우에는 대단히 죄송하오나 “연락 없이 불참”으로 간주하여 여행대금은 환불해 드리지 않습니다.

세이부 철도 고객 센터　 TEL: (04)2996-2888
음성 안내에 따라 메뉴를 골라 주십시오.
[영업 시간: 평일 9시-17시, 토요일/공휴일 9시-17시]

돌아가는 승차권은 별도로 필요하나요?: 본 투어 내용에는 "세이부 1일 프리 티켓”이 포함되어 있으므로, 투어 참가 당일은 세이부선에 한하여 무제한 승하차가 가능합니다. 참고로 특급 레드 애로우호를 이용하시는 경우에는 별도로 특급권이, S-TRAIN을 이용하시는 경우에는 별도로 지정권이 필요합니다. 세이부선 이외의 교통 수단을 이용하실 경우, 교통비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

열차가 흔들리는 바람에 요리가 넘쳐 흘러 옷에 얼룩이 생기고 말았습니다. 보상 받을 수 있습니까?: 죄송하오나 운행의 안전상 어쩔 수 없이 급정지 등을 하는 경우가 있으며, 그러한 경우에는 보상해 드리기 어렵습니다. 미리 양해를 바랍니다.

차내에서 사진이나 동영상 촬영에 대한 제한은 있습니까? 사생활 침해가 되므로 가능하면 금지해 주었으면 합니다.: 고객님 스스로가 차내 모습이나 동행인을 촬영하는 일은 금지하지 않습니다. 그 때 사진이나 동영상을 촬영하시는 분께는 주위 손님에 대한 배려를 부탁드리고 있습니다.
또한 원칙적으로 손님께서 승차하신 공간에 보도기관 등의 촬영이 들어올 경우에는 촬영 시작 전에 고객님께 설명하고 고객님의 승낙을 받은 후에 실시하도록 하고 있으므로 안심하고 이용해 주십시오.

휠체어 이용 고객님 관련

휠체어 대응 좌석은 얼마나 있습니까? 그리고 몇 명이 앉을 수 있습니까?: 2인용 테이블이 1개 있습니다. 그 테이블의 좌석 하나만 슬라이드 방식으로 되어 있어 휠체어에서 옮겨 앉기 편한 공간이 확보될 수 있도록 되어 있습니다.

3명(4명)으로 신청했는데, 그중 1명이 휠체어를 사용하고 있습니다. 4인용 자리를 이용할 수 있습니까?: 상기의 휠체어 대응 2인용 좌석 이외는 좌석/테이블 모두 바닥에 고정되어 있습니다. 좌석이 슬라이딩 되지 않아도 옮겨 앉기가 가능하다면 4인용 자리를 이용하실 수 있습니다.

휠체어에서 좌석으로 옮겨 앉기가 불가능한 경우는 승차할 수 없습니까?: 휠체어 대응 2인용 좌석 중 슬라이드식 의자 1개는 사전에 신청하시면 떼어낼 수 있으므로, 휠체어에 앉은 상태 그대로 테이블을 이용하실 수 있습니다. 그 때 사용하시는 휠체어의 가로 폭이 테이블의 폭보다 크면 약간 통로 쪽으로 튀어나오는 경우가 있습니다.
또한 4인용 좌석의 의자는 떼어낼 수 없으므로 3명/4명 그룹으로 앉으시면서 휠체어에서 옮겨 앉을 수 없는 경우에는 대응해 드리지 못할 수가 있습니다.

착석해 있을 동안 휠체어는 어디에 둡니까?: 휠체어를 사용하시는 손님을 위해 2호차의 1호차 쪽 부분 벽쪽에 휠체어를 둘 수 있는 공간을 마련해 두고 있습니다.

이케부쿠로/세이부 신주쿠 출발 세이부 지치부 행 브런치 코스에서는 아시가쿠보역 주변을 산책할 수 있다고 되어 있는데, 휠체어 사용자도 역에서 나갈 수 있습니까?: 아시가쿠보역에는 휠체어 사용자가 역에서 나갈 수 있는 설비가 없습니다. 대단히 죄송하오나 휠체어를 사용하시는 고객님은 종점인 세이부 지치부역에서만 하차하실 수 있습니다. 참고로 차내에 휠체어용 슬로프가 탑재되어 있으므로, 아시가쿠보역의 플랫폼에 내리는 것은 가능합니다.

자신의 휠체어로 다른 차량까지 갔다가 올 수 있습니까?: 사용하시는 휠체어의 폭에 따라서는 차량 사이를 오갈 수 없는 경우가 있습니다. 그런 경우에는 차내에 탑재되어 있는 별도의 휠체어에 옮겨 타신 후에 다른 차량까지 왕복하실 수 있습니다.

음료수 종류의 주문은 테이블에서 가능합니까?: 각 차량에 전속 직원이 대기하고 있으므로 착석하신 상태에서 주문과 결제를 하실 수 있습니다.

여행조건서는 이쪽 (PDF형식)

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