点此
预约

ー QUESTIONS ー 常见问题

关于列车及座位

座位是自由座还是对号座呢?
“52席的至福”电车的所有座位均为对号座,并无设立自由座。
可能会与他人同桌吗?
若是预约由西武铁路股份公司 总公司营业所主办的旅游商品,直接在本网站预约并不会发生同桌的情形。
但部分其他旅行社所销售的旅游商品中也包含以同桌为前提的商品。
有吸烟区吗?
所有列车均禁烟,并无设立吸烟区。
另外,在车站内也属全面禁烟,请勿吸烟。
车上有洗手间吗?
在1号车设有一间男女共享的无障碍洗手间,以及一间男性专用洗手间。
另外,在2号车靠近1号车的一侧,也设有女性专用洗手间。
能够携带小动物(如宠物)吗?
由于是在车内享用餐点的电车,我们严格禁止携带任何小动物(如宠物)的行为。
辅助犬(导盲犬、服务犬、导聋犬)则允许随行。

关于商品内容

※以下的Q&A是针对“西武铁路股份公司 总公司营业所”所主办的旅游商品(直接在本网站预约的商品)的内容进行回答。若是预约其他旅行社所销售的旅游商品,其旅行条件等内容会有所不同,敬请见谅。

该如何预约?
如需预约由“西武铁路股份公司 总公司营业所”所主办的旅游商品,请点击本网站的预约按键,并遵照指示进行预约、支付操作。 本网站可支持计算机及智能手机浏览。
若有任何原因导致无法在计算机上浏览、预约,请尝试利用智能手机登入。另外,本网站不支持功能手机(普通手机)。

下列旅行社也会销售搭乘西武 旅行餐厅“52席的至福”电车的旅游商品,详情请向各家旅行社咨询。

台湾
♦利百加旅行社 (Gabriel Tours)
♦喜歡旅遊 (See Fun Travel)
♦上順旅行社 (Fantasy Tours)

香港
♦E Corporate Travel
♦日航天地旅遊 (JAL Satellite)
♦安運旅遊 (Wincastle Travel)
如何领取车票和说明手册等资料呢?
西武线一日乘车券及最终行程表等的领取方法有以下2种。
在车站领取:从乘车日的5天前开始可于西武铁道池袋站(SI01)的西武旅游咨询服务中心池袋(营业时间8点~18点)或西武新宿站(SS01)领取。
寄送至日本国内的酒店或住宿处:事前由顾客告知所住宿的酒店会有邮件寄送至酒店,待酒店方同意之后,我们再寄送。我们会于乘车日的1周前寄送给代表人。
如何变更车票的寄送地址?
请向下述西武铁路客户服务中心联络。我们确认您的预约状况后,将会为您处理寄送地址的变更。
在确认预约状况的过程中,为了确认您的身分,必须向您询问姓名、预约号码、旅行日期等信息,敬请见谅。

西武铁路客户服务中心  TEL.(04)2996-2888
请听从自动语音系统指示,选取选单中的项目。
[营业时间:平日9点~17点;周六日及法定节假日9点~17点]
如何确认预约号码?
当预约成功后系统会自动寄送含有预约号码的邮件到您预约时所填写的信箱,您可以从邮件确认预约号码。
若发生遗失预约号码的情形,请向下述西武铁路客户服务中心联络,我们确认您的预约状况后,将会向您告知您的预约号码。
在确认预约数据的过程中,为了确认您的身分,必须向您询问姓名、电话号码、旅行日期等信息,敬请见谅。

西武铁路客户服务中心 TEL.(04)2996-2888
请听从自动语音系统指示,选取选单中的项目。
[营业时间:平日9点~17点;周六日及法定节假日9点~17点]
如何支付旅行费用?
仅接受信用卡在线付款。
在特定的活动中也可能会提供指定银行转账。
可以开具收据吗?
若您希望开具收据,请在预约时的“备注栏”中填写要求,并且留下用于开具收据的姓名及开具项目。
最晚可在几天前预约?
在您预定旅行日的11天前皆可预约。
只有1人也可以参加吗?
并未设定面向独自乘车顾客的商品。
而在其他部分旅行社则有接受独自乘车顾客报名的旅行商品,详情请向各旅行社咨询。
学龄前儿童可以参加吗?
学龄前儿童(儿童、幼儿、婴儿)虽然可以参加,但因为仅设定了成人的旅行费用,因此必须支付成人的旅行费用。
有纯粹乘车的方案吗?
本商品的目的在于让所有顾客都能够享受套餐料理,因此并无纯粹乘车的方案。
可以在中途的车站下车吗?
【早午餐行程】仅限池袋、西武新宿发车→往西武秩父方向行驶的方案可选择在芦久保站下车,结束本次旅行。
另外,午餐行程会在芦久保站停车时间约有30分,乘客可在该车站附近散步。
【晚餐行程】无法在中途的车站下车。

关于餐点及饮料

饮料如何结账?
我们在车内提供免费的软饮料、咖啡、红茶等饮料,但其他各种含酒精饮料须另外付费。结账方式限使用现金或PASMO、Suica等交通类电子货币。另外,饮料并非在每次下单后结账,而是在最后下单后一次付清。 (※)无法使用PiTaPa结账。
(※)我们供应含酒精饮料时,将会请您提示官方有效证件以确认年龄。
(※)乘车后将由服务人员告知最后下单时间。
(※)KUSUDA Syrah属于限定事前申请的酒品,无法在当天现点。若有需求请在预约时加购。
有套餐料理以外的菜单吗?
我们没有提供自选菜单或儿童套餐。
即使是学龄前儿童,我们也同样提供成人菜单。
如果有不喜欢的食材,可以变更菜单吗?
恕不受理变更菜单的要求。
可以带饮料、食物上车吗?
我们严格禁止携带任何饮料、食物上车。
是否有针对过敏问题采取措施?
每项套餐料理中可能会使用过敏原或含过敏原的食材及调理方式。详情敬请咨询。
可以公布菜单中包含的过敏性成分吗?
在本网站的“关于餐点”→“1. 提供料理”中刊载着过敏性成分表。
若对特定的饮料、食物过敏,可以变更料理吗?
由于每项套餐料理的菜单均由主厨监制,我们无法提供替换的餐点。若发生无法去除过敏性食材的情形,将可能无法提供相应菜单。
如果菜单中含有过敏性食材,请在乘车当天通知车内服务人员,我们将会采取请同行者代为享用、去除过敏性食材或不提供相应餐点等措施。

关于取消报名

取消费用从何时开始收取?
针对旅行费用以及Anniversary方案费用,将会从旅行开始日的前一天起倒推计算,并按照下列标准收取取消费用。
第11天以前取消  免费
第10天~第8天取消 旅行费用的20%
第7天~2天前取消 旅行费用的30%
旅行开始日前一天取消 旅行费用的40%
旅行开始日当天取消 旅行费用的50%
旅行开始后取消 旅行费用的100%
未联络不参加 旅行费用的100%
(※)KUSUDA Syrah不收取取消费用。 (※)取消费用是以早午餐行程或晚餐行程的旅行费用以及Anniversary方案费用计算,而非信用卡支付时的总额。 由此确认取消/预约
如果弄丢了西武线一日乘车券或最终行程表该怎么办?
请在确认发生遗失/遭窃后,向下述西武铁路客户服务中心联络。我们确认您的预约状况后,将会重新为您提供旅行当天的乘车方法等信息。
西武铁路客户服务中心  TEL.(04)2996-2888
请听从自动语音系统指示,选取选单中的项目。
[营业时间:平日9点~17点;周六日及法定节假日9点~17点]

其他

发生天灾或事故时会怎么处理?
若是发生天灾或事故,导致“52席的至福”电车的运行困难,将可能会中止旅行。
届时将会退还部分或全额的旅行费用。
如果我连续参加早午餐行程和晚餐行程,可以直接留在车上吗?
在抵达终点站后,为了维护车内环境及准备晚餐行程,须将电车回送至车库。
恕无法让顾客留在车上,敬请见谅。
另外,随身行李等也无法寄放在车内,这点亦请见谅。
因为其他公共交通工具误点,让我赶不上发车时间。
非常抱歉,我们无法延迟发车时刻,如发生此类情形,请在发车时刻前向下述西武铁路客户服务中心联络取消行程。
当我们在发车时刻前确认您的取消联络,将会视联络当天为取消申请日,并在扣除旅行条件书规定的取消费用后,退还您的旅行费用。
而且很抱歉,若直到发车时刻前均未收到您的联络,将会视为未联络不参加,无法退还旅行费用。

西武铁路客户服务中心 TEL.(04)2996-2888
请听从自动语音系统指示,选取选单中的项目。
[营业时间:平日9点~17点;周六日及法定节假日9点~17点]
需要另外购买回程的乘车券吗?
本旅游商品中即包含“西武线一日乘车券”,参加旅行当天可在西武线全线自由上下车。
若要搭乘特快Red Arrow号,则须另外购买特快票;若要搭乘S-TRAIN,也须另外购买指定车券。
若要搭乘西武线以外的公共交通工具,则须由顾客自行负担交通费用。
电车摇晃让料理洒出来弄脏我的衣服,可以请你们赔偿吗?
非常抱歉,为了电车运行的安全,有时不得不紧急剎车,如发生此类情形,恕无法给予补偿,敬请见谅。
在车内拍照或拍摄影片有无限制?
因为会侵犯到个人隐私权,希望你们尽可能地不要打扰到其他旅客。
我们不禁止顾客拍摄车内或同行者的行为,但会请拍照或拍摄影片者多加注意,避免造成其他顾客困扰。
原则上,媒体机构等进入顾客乘坐的空间内进行拍摄活动时,将会事先通知顾客,并于取得同意后才开始实施,敬请安心搭乘。

关于乘坐轮椅的顾客

有多少轮椅专属座位呢?会是几人座呢?
我们设有一张2人座的桌子,其中一席座位为滑动式设计,可确保从轮椅顺畅移动到座位的空间。
我们有3人(4人)一起预约,其中1人会使用轮椅。我们可以使用4人座的座位吗?
除了上述轮椅专属的2人座座位以外,其他座位、桌子均固定于地板。若该顾客能够从轮椅移动至这些非滑动式座位,则可使用4人座的座位。
如果没办法从轮椅移动到座位,就无法搭乘电车吗?
轮椅专属2人座的滑动式座位只要经过事前申请就可以拆卸,您能够直接坐在轮椅上就桌。届时根据您的轮椅宽度,可能会稍微超出通道侧。
另外,由于4人座的座位无法拆卸,若是3人、4人团体顾客发生无法从轮椅移动至座位的情形,将可能无法提供服务。
在我在座位上时,轮椅会放在哪里?
当有使用轮椅的顾客时,在2号车靠近1号车的一侧的墙边会准备放置轮椅的空间。
在池袋/西武新宿发车、往西武秩父方向行驶的早午餐行程中,顾客可在芦久保站周围散步,乘坐轮椅也可以下车吗?
非常抱歉,在芦久保站并无设备可协助使用轮椅的顾客离站,使用轮椅的顾客仅能够在终点站的西武秩父站下车。
车内有配置轮椅用斜坡板,因此顾客能够下车至芦久保站的月台活动。
可以用自己的轮椅往返其他车厢吗?
根据您的轮椅宽度,可能会有无法通行的情形。届时请您移动至车内配置的轮椅,即可顺利往返其他车厢。
饮料类可在座位上下单吗?
在各车厢中皆有专属的服务人员,您可以直接在座位上点餐、结账。