由此
預約

ー QUESTIONS ー 常見問題

關於列車及座位

座位是自由座還是對號座呢?
「52席的至福」電車之所有座位均為對號座,並無設立自由座。
可能會與他人併桌嗎?
若是預約由西武鐵路股份公司 總公司營業所主辦的旅遊商品(直接在本網站預約),並不會發生併桌的情形。
但部分其他旅行社所販售的旅遊商品中也包含以併桌為前提的商品。
有吸菸區嗎?
所有列車均禁菸,並無設立吸菸區。
另外,在車站內也全面禁菸,請勿吸菸。
車上有廁所嗎?
在1號車設有一間男女共用的無障礙廁所,以及一間男性專用廁所。
另外,在2號車的靠近1號車側,也設有女性專用廁所。
能夠攜帶小動物(如寵物)嗎?
由於是在車內享用餐點的電車,我們嚴格禁止攜帶任何小動物(如寵物)的行為。
協助犬(導盲犬、肢障輔助犬、導聾犬)則允許隨行。

關於商品內容

※以下的Q&A是針對「西武鐵路股份公司 總公司營業所」所主辦的旅遊商品(在本網站直接預約的商品)之內容進行回答。若是預約其他旅行社所販售的旅遊商品,其旅行條件等內容會有所不同,敬請見諒。

該如何預約?
如欲預約由「西武鐵路股份公司 總公司營業所」所主辦的旅遊商品,請點擊本網站的預約按鍵,並遵照指示進行預約、付款作業。 本網站可支援電腦及智慧型手機瀏覽。
若有任何原因導致無法在電腦上瀏覽、預約,請嘗試利用智慧型手機登入。另外,本網站不支援非智慧型手機。

下列旅行社也有販售搭乘西武 旅行餐廳「52席的至福」電車之旅遊商品,詳情請向各家旅行社諮詢。

台灣
♦利百加旅行社 (Gabriel Tours)
♦喜歡旅遊 (See Fun Travel)
♦上順旅行社 (Fantasy Tours)

香港
♦E Corporate Travel
♦日航天地旅遊 (JAL Satellite)
♦安運旅遊 (Wincastle Travel)
如何領取車票和說明手冊等資料呢?
西武線一日乘車券及最終行程表等的領取方法有以下2種。
在車站領取:從乘車日的5天前開始可於西武鐵道池袋站(SI01)的西武旅遊服務中心池袋(營業時間8點~18點)或西武新宿站(SS01)領取。
寄送至日本國內的飯店或住宿處:事先由顧客告知所住宿的飯店,會有郵件寄送至飯店,待飯店方同意之後,我們再寄送。我們會於乘車日的1周前寄送給代表人。
如何變更車票的寄送地址?
請向下述西武鐵路客戶服務中心聯絡。我們確認您的預約狀況後,將會為您處理寄送地址的變更。
在確認預約狀況的過程中,為了確認您的身分,必須向您詢問姓名、預約號碼、旅行日期等資訊,敬請見諒。

西武鐵路客戶服務中心  TEL.(04)2996-2888
請依自動語音系統指示,選取選單中的項目。
[營業時間:全天早上9點到下午5點(新年期間12/30到1/3公休)]
如何確認預約號碼?
預約成功後,系統會自動寄送含有預約號碼的郵件到您預約時所填寫的信箱,您可以從郵件確認預約號碼。
若發生遺失預約號碼的情形,請向下述西武鐵路客戶服務中心聯絡,我們確認您的預約狀況後,將會向您告知您的預約號碼。
在確認預約資料的過程中,為了確認您的身分,必須向您詢問姓名、電話號碼、旅行日期等資訊,敬請見諒。

西武鐵路客戶服務中心  TEL.(04)2996-2888
請依自動語音系統指示,選取選單中的項目。
[營業時間:全天早上9點到下午5點(新年期間12/30到1/3公休)]
如何支付旅行費用?
僅接受刷卡線上付款。
在特定的活動中也可能會提供指定銀行轉帳。
可以發行收據嗎?
若您希望發行收據,請在預約時的「備考欄」中填寫要求,並且留下供收據發行使用的姓名及開立項目。
最晚可在幾天前預約?
在您預定旅行日的11天前皆可預約。
只有1人也可以參加嗎?
本商品無提供單人預約。
但在其他部分旅行社有招募單獨顧客的行程,詳情請向各旅行社諮詢。
學齡前兒童可以參加嗎?
學齡前兒童(兒童、幼兒、嬰兒)雖然可以參加,但本商品無設定兒童價,因此必須支付與大人同樣的旅行費用。
有純粹搭車不用餐的方案嗎?
本商品的目的在於讓所有顧客都能夠享受套餐料理,因此並無純粹搭車不用餐的方案。
可以在中途的車站下車嗎?
【早午餐行程】僅限池袋、西武新宿發車→往西武秩父方向行駛之方案可選擇在蘆久保站下車,結束本次旅行。
另外,早午餐行程會在蘆久保站停車約30分,乘客也可在該車站附近散步。
【晚餐行程】無法在中途的車站下車。

關於餐點及飲料

飲料如何結帳?
我們在車內提供免費的無酒精飲料、咖啡、紅茶等飲料,但其他各種含酒精飲料須另外付費。結帳方式限使用現金或PASMO、Suica等交通類電子錢包。另外,飲料並非在每次點單後結帳,而是在最後加點後一次付清。 (※)無法使用PiTaPa結帳。
(※)我們供應含酒精飲料時,將會請您提示官方有效證件以確認年齡。
(※)乘車後將由服務人員告知最後加點時間。
(※)KUSUDA Syrah屬於事前申請限定的酒品,無法在當天現點。若有需求請在預約時加購。
有套餐料理以外的餐點嗎?
我們沒有提供自選餐點或兒童餐點。
即使是學齡前兒童,我們也同樣提供大人用的餐點。
如果有不喜歡的食材,可以變更餐點嗎?
恕不受理變更餐點的要求。
可以帶飲料、食物上車嗎?
我們嚴格禁止攜帶任何飲料、食物上車。
餐點是否包含過敏性食物?
每項套餐料理中可能會使用過敏原或含過敏原的食材及調理方式。詳情敬請諮詢。
可以公布餐點包含的過敏性成分嗎?
在本網站的「關於餐點」→「1. 提供料理」中刊載著過敏性成分表。
若對特定的飲料、食物過敏,可以變更料理嗎?
由於每項套餐料理均由主廚監製,我們無法提供替換的餐點。若發生無法去除過敏性食材的情形,將可能無法提供該項餐點。
如果餐點中含有過敏性食材,請在乘車當天通知車內服務人員,我們將會採取請同行者代為享用、去除過敏性食材或不提供該項餐點等措施。

關於取消報名

取消費用從何時開始收取?
針對旅行費用以及Anniversary方案費用,將會從旅行開始日的前一天起倒推計算,並按照下列標準收取取消費用。
第11天以前取消 免費
第10天~第8天取消 旅行費用的20%
第7天~2天前取消 旅行費用的30%
旅行開始日前一天取消 旅行費用的40%
旅行開始日當天取消 旅行費用的50%
旅行開始後取消 旅行費用的100%
未聯絡不參加 旅行費用的100%
(※)KUSUDA Syrah不收取取消費用。
(※)取消費用是以早午餐行程或晚餐行程的旅行費用以及Anniversary方案費用計算,而非刷卡支付時的總額。
由此確認取消/預約
如果弄丟了西武線一日乘車券或最終行程表該怎麼辦?
請在確認發生遺失/遭竊後,向下述西武鐵路客戶服務中心聯絡。我們確認您的預約狀況後,將會重新為您提供旅行當天的乘車方法等資訊。

西武鐵路客戶服務中心  TEL.(04)2996-2888
請依自動語音系統指示,選取選單中的項目。
[營業時間:全天早上9點到下午5點(新年期間12/30到1/3公休)]

其他

發生天災或事故時會怎麼處理?
若是發生天災或事故,導致「52席的至福」電車的運行困難,將可能會中止旅行。
屆時將會退還部分或全額的旅行費用。
如果我連續參加早午餐行程和晚餐行程,可以直接留在車上嗎?
在抵達終點站後,為了維護車內環境及準備晚餐行程,須將電車回送至車庫。
恕無法讓顧客留在車上,敬請見諒。 另外,隨身行李等也無法寄放在車內,這點亦請見諒。
因為其他大眾運輸工具誤點,讓我趕不上發車時間。
非常抱歉,我們無法延遲發車時刻,如發生此類情形,請在發車時刻前向下述西武鐵路客戶服務中心聯絡取消行程。
當我們在發車時刻前確認您的取消聯絡,將會視聯絡當天為取消申請日,並在扣除旅行條件書所明定之取消費用後,退還您的旅行費用。
雖然很不好意思,若直到發車時刻前均未收到您的聯絡,將會視為未聯絡不參加,無法退還旅行費用。

西武鐵路客戶服務中心  TEL.(04)2996-2888
請依自動語音系統指示,選取選單中的項目。
[營業時間:全天早上9點到下午5點(新年期間12/30到1/3公休)]
需要另外購買回程的乘車券嗎?
本旅遊商品中即包含「西武線一日乘車券」,參加旅行當天可在西武線全線自由上下車。
若要搭乘特快Red Arrow號,則須另外購買特快車券;若要搭乘S-TRAIN,也須另外購買指定車券。
若要搭乘西武線以外的大眾運輸工具,則須由顧客自行負擔交通費用。
電車搖晃讓料理灑出來弄髒我的衣服,可以請你們賠償嗎?
非常抱歉,為了電車運行的安全,有時不得不緊急剎車,如發生此類情形,恕無法給予補償,敬請見諒。
在車內拍照或拍攝影片有無限制?
因為會侵犯到個人隱私權,希望你們盡可能地禁止。
我們不禁止顧客拍攝車內或同行者的行為,但會請拍照或拍攝影片者多加注意,避免造成其他顧客困擾。
原則上,報導機關等進入顧客乘坐的空間內進行拍攝活動時,將會事先通知顧客,並於取得同意後才開始實施,敬請安心搭乘。

關於乘坐輪椅的顧客

有多少輪椅專屬座位呢?會是幾人座呢?
我們設有一張2人座的桌子,其中一席座位為滑動式設計,可確保從輪椅順暢移動到座位的空間。
我們有3人(4人)一起預約,其中1人會使用輪椅。我們可以使用4人座的座位嗎?
除了上述輪椅專屬的2人座座位以外,其他座位、桌子均固定於地板。若該顧客能夠從輪椅移動至這些非滑動式座位,則可使用4人座的座位。
如果沒辦法從輪椅移動到座位,就無法搭乘電車嗎?
輪椅專屬2人座的滑動式座位只要經過事前申請就可以拆卸,您能夠直接坐在輪椅上就桌。屆時根據您的輪椅寬度,可能會稍微超出通道側。
另外,由於4人座的座位無法拆卸,若是3人、4人團體顧客發生無法從輪椅移動至座位的情形,將可能無法提供服務。
在我在座位上時,輪椅會放在哪裡?
當有使用輪椅的顧客時,在2號車靠近1號車側之牆邊會準備放置輪椅的空間。
在池袋/西武新宿發車、往西武秩父方向行駛的早午餐行程中,安排顧客可在蘆久保站附近散步,乘坐輪椅也可以下車嗎?
非常抱歉,在蘆久保站並無設備可協助使用輪椅的顧客離站,使用輪椅的顧客僅能夠在終點站的西武秩父站下車。
車內有配置輪椅用斜坡板,因此顧客能夠下車至蘆久保站的月台活動。
可以用自己的輪椅往返其他車廂嗎?
根據您的輪椅寬度,可能會有無法通行的情形。屆時請您移動至車內配置的輪椅,即可順利往返其他車廂。
飲料類可在桌邊點用嗎?
在各車廂中皆有專屬的服務人員,您可以直接在座位上點餐、結帳。