ー QUESTIONS ー 常見問題
關於列車及座位
- 座位是自由座還是對號座呢？
- 「52席的至福」電車之所有座位均為對號座，並無設立自由座。
- 可能會與他人併桌嗎？
-
若是預約由西武鐵路股份公司 總公司營業所主辦的旅遊商品（直接在本網站預約），並不會發生併桌的情形。
但部分其他旅行社所販售的旅遊商品中也包含以併桌為前提的商品。
- 有吸菸區嗎？
-
所有列車均禁菸，並無設立吸菸區。
另外，在車站內也全面禁菸，請勿吸菸。
- 車上有廁所嗎？
-
在1號車設有一間男女共用的無障礙廁所，以及一間男性專用廁所。
另外，在2號車的靠近1號車側，也設有女性專用廁所。
- 能夠攜帶小動物（如寵物）嗎？
-
由於是在車內享用餐點的電車，我們嚴格禁止攜帶任何小動物（如寵物）的行為。
協助犬（導盲犬、肢障輔助犬、導聾犬）則允許隨行。
關於商品內容
※以下的Q&A是針對「西武鐵路股份公司 總公司營業所」所主辦的旅遊商品（在本網站直接預約的商品）之內容進行回答。若是預約其他旅行社所販售的旅遊商品，其旅行條件等內容會有所不同，敬請見諒。
- 該如何預約？
-
如欲預約由「西武鐵路股份公司 總公司營業所」所主辦的旅遊商品，請點擊本網站的預約按鍵，並遵照指示進行預約、付款作業。
本網站可支援電腦及智慧型手機瀏覽。
若有任何原因導致無法在電腦上瀏覽、預約，請嘗試利用智慧型手機登入。另外，本網站不支援非智慧型手機。
- 如何領取車票和說明手冊等資料呢？
-
西武線一日乘車券及最終行程表等的領取方法有以下2種。
在車站領取：從乘車日的5天前開始可於西武鐵道池袋站（SI01）的西武旅遊服務中心池袋（營業時間8點～15點）。
寄送至日本國內的飯店或住宿處：事先由顧客告知所住宿的飯店，會有郵件寄送至飯店，待飯店方同意之後，我們再寄送。我們會於乘車日的1周前寄送給代表人。
- 如何變更車票的寄送地址？
-
請向下述西武鐵路客戶服務中心聯絡。我們確認您的預約狀況後，將會為您處理寄送地址的變更。
在確認預約狀況的過程中，為了確認您的身分，必須向您詢問姓名、預約號碼、旅行日期等資訊，敬請見諒。
西武鐵路客戶服務中心 TEL.(04)2996-2888
請依自動語音系統指示，選取選單中的項目。
［營業時間：全天早上9點到下午5點（新年期間12/30到1/3公休）］
- 如何確認預約號碼？
-
預約成功後，系統會自動寄送含有預約號碼的郵件到您預約時所填寫的信箱，您可以從郵件確認預約號碼。
若發生遺失預約號碼的情形，請向下述西武鐵路客戶服務中心聯絡，我們確認您的預約狀況後，將會向您告知您的預約號碼。
在確認預約資料的過程中，為了確認您的身分，必須向您詢問姓名、電話號碼、旅行日期等資訊，敬請見諒。
西武鐵路客戶服務中心 TEL.(04)2996-2888
請依自動語音系統指示，選取選單中的項目。
［營業時間：全天早上9點到下午5點（新年期間12/30到1/3公休）］
- 如何支付旅行費用？
-
僅接受刷卡線上付款。
在特定的活動中也可能會提供指定銀行轉帳。
- 可以發行收據嗎？
- 若您希望發行收據，請在預約時的「備考欄」中填寫要求，並且留下供收據發行使用的姓名及開立項目。
- 最晚可在幾天前預約？
- 在您預定旅行日的11天前皆可預約。
- 只有1人也可以參加嗎？
-
本商品無提供單人預約。
但在其他部分旅行社有招募單獨顧客的行程，詳情請向各旅行社諮詢。
- 學齡前兒童可以參加嗎？
- 學齡前兒童（兒童、幼兒、嬰兒）雖然可以參加，但本商品無設定兒童價，因此必須支付與大人同樣的旅行費用。
- 有純粹搭車不用餐的方案嗎？
- 本商品的目的在於讓所有顧客都能夠享受套餐料理，因此並無純粹搭車不用餐的方案。
- 可以在中途的車站下車嗎？
-
【早午餐行程】僅限池袋、西武新宿發車→往西武秩父方向行駛之方案可選擇在蘆久保站下車，結束本次旅行。
另外，早午餐行程會在蘆久保站停車約30分，乘客也可在該車站附近散步。
【晚餐行程】無法在中途的車站下車。
關於餐點及飲料
- 飲料如何結帳？
-
我們在車內提供免費的無酒精飲料、咖啡、紅茶等飲料，但其他各種含酒精飲料須另外付費。結帳方式限使用信用卡或PASMO、Suica等交通類電子錢包。另外，飲料並非在每次點單後結帳，而是在最後加點後一次付清。
（※）無法使用PiTaPa結帳。
（※）我們供應含酒精飲料時，將會請您提示官方有效證件以確認年齡。
（※）乘車後將由服務人員告知最後加點時間。
- 有套餐料理以外的餐點嗎？
-
我們沒有提供自選餐點或兒童餐點。
即使是學齡前兒童，我們也同樣提供大人用的餐點。
- 如果有不喜歡的食材，可以變更餐點嗎？
- 恕不受理變更餐點的要求。
- 可以帶飲料、食物上車嗎？
- 我們嚴格禁止攜帶任何飲料、食物上車。
- 餐點是否包含過敏性食物？
- 每項套餐料理中可能會使用過敏原或含過敏原的食材及調理方式。詳情敬請諮詢。
- 可以公布餐點包含的過敏性成分嗎？
- 在本網站的「關於餐點」→「1. 提供料理」中刊載著過敏性成分表。
- 若對特定的飲料、食物過敏，可以變更料理嗎？
-
由於每項套餐料理均由主廚監製，我們無法提供替換的餐點。若發生無法去除過敏性食材的情形，將可能無法提供該項餐點。
如果餐點中含有過敏性食材，請在乘車當天通知車內服務人員，我們將會採取請同行者代為享用、去除過敏性食材或不提供該項餐點等措施。
關於取消報名
- 取消費用從何時開始收取？
-
針對旅行費用以及Anniversary方案費用，將會從旅行開始日的前一天起倒推計算，並按照下列標準收取取消費用。
（※）KUSUDA Syrah不收取取消費用。第11天以前取消 ： 免費 第10天～第8天取消 ： 旅行費用的20% 第7天～2天前取消 ： 旅行費用的30% 旅行開始日前一天取消 ： 旅行費用的40% 旅行開始日當天取消 ： 旅行費用的50% 旅行開始後取消 ： 旅行費用的100% 未聯絡不參加 ： 旅行費用的100%
（※）取消費用是以早午餐行程或晚餐行程的旅行費用以及Anniversary方案費用計算，而非刷卡支付時的總額。 由此確認取消／預約
- 如果弄丟了西武線一日乘車券或最終行程表該怎麼辦？
-
請在確認發生遺失／遭竊後，向下述西武鐵路客戶服務中心聯絡。我們確認您的預約狀況後，將會重新為您提供旅行當天的乘車方法等資訊。
西武鐵路客戶服務中心 TEL.(04)2996-2888
請依自動語音系統指示，選取選單中的項目。
［營業時間：全天早上9點到下午5點（新年期間12/30到1/3公休）］
其他
- 發生天災或事故時會怎麼處理？
-
若是發生天災或事故，導致「52席的至福」電車的運行困難，將可能會中止旅行。
屆時將會退還部分或全額的旅行費用。
- 如果我連續參加早午餐行程和晚餐行程，可以直接留在車上嗎？
-
在抵達終點站後，為了維護車內環境及準備晚餐行程，須將電車回送至車庫。
恕無法讓顧客留在車上，敬請見諒。 另外，隨身行李等也無法寄放在車內，這點亦請見諒。
- 因為其他大眾運輸工具誤點，讓我趕不上發車時間。
-
非常抱歉，我們無法延遲發車時刻，如發生此類情形，請在發車時刻前向下述西武鐵路客戶服務中心聯絡取消行程。
當我們在發車時刻前確認您的取消聯絡，將會視聯絡當天為取消申請日，並在扣除旅行條件書所明定之取消費用後，退還您的旅行費用。
雖然很不好意思，若直到發車時刻前均未收到您的聯絡，將會視為未聯絡不參加，無法退還旅行費用。
西武鐵路客戶服務中心 TEL.(04)2996-2888
請依自動語音系統指示，選取選單中的項目。
［營業時間：全天早上9點到下午5點（新年期間12/30到1/3公休）］
- 需要另外購買回程的乘車券嗎？
-
本旅遊商品中即包含「西武線一日乘車券」，參加旅行當天可在西武線全線自由上下車。
若要搭乘特快Red Arrow號 / Laview，則須另外購買特快車券；若要搭乘S-TRAIN，也須另外購買指定車券。
若要搭乘西武線以外的大眾運輸工具，則須由顧客自行負擔交通費用。
- 電車搖晃讓料理灑出來弄髒我的衣服，可以請你們賠償嗎？
- 非常抱歉，為了電車運行的安全，有時不得不緊急剎車，如發生此類情形，恕無法給予補償，敬請見諒。
-
在車內拍照或拍攝影片有無限制？
因為會侵犯到個人隱私權，希望你們盡可能地禁止。 -
我們不禁止顧客拍攝車內或同行者的行為，但會請拍照或拍攝影片者多加注意，避免造成其他顧客困擾。
原則上，報導機關等進入顧客乘坐的空間內進行拍攝活動時，將會事先通知顧客，並於取得同意後才開始實施，敬請安心搭乘。
關於乘坐輪椅的顧客
- 有多少輪椅專屬座位呢？會是幾人座呢？
- 我們設有一張2人座的桌子，其中一席座位為滑動式設計，可確保從輪椅順暢移動到座位的空間。
- 我們有3人（4人）一起預約，其中1人會使用輪椅。我們可以使用4人座的座位嗎？
- 除了上述輪椅專屬的2人座座位以外，其他座位、桌子均固定於地板。若該顧客能夠從輪椅移動至這些非滑動式座位，則可使用4人座的座位。
- 如果沒辦法從輪椅移動到座位，就無法搭乘電車嗎？
-
輪椅專屬2人座的滑動式座位只要經過事前申請就可以拆卸，您能夠直接坐在輪椅上就桌。屆時根據您的輪椅寬度，可能會稍微超出通道側。
另外，由於4人座的座位無法拆卸，若是3人、4人團體顧客發生無法從輪椅移動至座位的情形，將可能無法提供服務。
- 在我在座位上時，輪椅會放在哪裡？
- 當有使用輪椅的顧客時，在2號車靠近1號車側之牆邊會準備放置輪椅的空間。
- 在池袋／西武新宿發車、往西武秩父方向行駛的早午餐行程中，安排顧客可在蘆久保站附近散步，乘坐輪椅也可以下車嗎？
-
非常抱歉，在蘆久保站並無設備可協助使用輪椅的顧客離站，使用輪椅的顧客僅能夠在終點站的西武秩父站下車。
車內有配置輪椅用斜坡板，因此顧客能夠下車至蘆久保站的月台活動。
- 可以用自己的輪椅往返其他車廂嗎？
- 根據您的輪椅寬度，可能會有無法通行的情形。屆時請您移動至車內配置的輪椅，即可順利往返其他車廂。
- 飲料類可在桌邊點用嗎？
- 在各車廂中皆有專屬的服務人員，您可以直接在座位上點餐、結帳。