西武鉄道

電車の運行

電車の運行

ダイヤはどのように決めていますか?

西武線全線の利用状況、各駅の乗降人員、駅の構造などを総合的に判断し決定しています。

池袋線・新宿線の所沢駅での接続は、どのように決めていますか?

池袋線・新宿線の運転本数の違いや線区内の接続、電車の運転時刻などの関係もあり、各方面の接続をすべて確保してはおりませんが、ダイヤ作成の際には乗り換えについても可能な限り考慮しています。

時刻表に掲載されている電車の発車時刻の定義を教えてください。

電車の発車時刻は、ドアが閉まる時刻ではなく電車が進行を開始する時刻ですので、時間には余裕をもってお越しください。

事故発生時の乗車方法

振替乗車票はどこでもらえますか?

電車の運転に支障が出た鉄道会社の駅で乗車券を確認のうえ、お渡ししています。

振替乗車票はどのように使用したらよいですか?

振替乗車票とお手持ちの乗車券を駅係員に提示して、駅係員のいる通路をお通りください。なお、自動改札機にタッチまたは投入しないでください。

遅延証明書はどこでもらえますか?

Webサイトに掲載しています。西武線の運行が5分以上遅れた場合に、10分単位に切り上げて掲載しています。
詳細は以下のページをご覧ください。

振替輸送

振替輸送について教えてください。

振替輸送とは、お客さまがお持ちの乗車券区間で列車の運転に支障が発生した場合に、他路線への指定された経路を乗車券および振替乗車票により、う回して目的地までご利用いただける仕組みです。
また、お持ちの乗車券の有効区間によりご利用いただける範囲は異なります。
詳細は以下のページをご覧ください。

どのように振替輸送を利用すればいいですか?

振替輸送の対象となる他の路線の駅で、対象となる乗車券を係員にご提示ください。振替乗車票をお持ちの場合は併せてご提示ください。なお、振替乗車票のみでは、ご利用いただけません。
※モバイルIC定期券をご利用のお客さまは、定期券区間の画面を係員にご提示ください。
詳細は以下のページをご覧ください。

振替輸送区間の運賃は必要ですか?

対象となる乗車券をお持ちの場合は、振替輸送をご利用いただけますので、運賃は必要ありません。
対象とならない乗車券をお持ちの場合は、振替輸送をご利用いただけませんので、運賃をいただきます。
対象となる乗車券をお持ちの場合でも、有効区間を越えるご乗車の場合、その区間の運賃をいただきます。
※料金を必要とする特急、座席指定列車、グリーン車等をご利用の場合、別途料金をお支払いください。

PASMOやSuicaなどの交通系ICカードのチャージ残額で振替輸送は利用できますか?

振替輸送は、お客さまにお買い求めいただいた乗車券の区間を、他の路線でご利用いただくものです。
PASMO/Suicaなどの交通系ICカード(定期券区間内を除く)で入場した駅や、乗車途中で運賃を収受していない状態では、乗車区間が確定しないため、ご利用いただけません。

振替輸送でバスは利用できますか?

鉄道会社・駅により、路線バスへの振替輸送を行っている場合があります。この場合は、支障の発生した鉄道会社の駅で振替乗車票をお受け取りください。
路線バスへの振替輸送をご利用の場合、振替乗車票をバス乗務員にお渡しください。ただし、深夜急行バスはご利用いただけません。

振替輸送でタクシーは利用できますか?

タクシーは、振替輸送の対象ではありません。お客さまのご負担となりますので、ご注意ください。

振替輸送区間についての情報は、どのように入手できますか?

振替輸送区間に関する情報は、当社Webサイトや駅に設置してある運行情報案内等でご確認いただけます。