カスタマーハラスメントに対する取り組み

お客さま等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、その手段・態様によって西武グループの従業員の就業環境が害されるもの。

西武グループは、従業員一人ひとりを守るため、お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降の対応を中止またはお断りさせていただく場合があります。また、必要に応じて、警察への通報や弁護士への相談等の措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。

西武グループ カスタマーハラスメント対応方針

全方位カメラをターミナル駅のオープンカウンター等の窓口の天井面に設置し、映像の録画と合わせて周囲の音声を録音します。

従業員に対するカスタマーハラスメントや犯罪行為等の記録を残すため、ボディカメラを配備し必要に応じて駅係員が胸部等に装着して使用します。なお、ボディカメラ使用中は、カメラで録画していることがわかるよう表示を行います。

トモニー全店舗（2020年10月以降順次）に音声録音機能付き防犯カメラを設置しており、映像の録画と合わせてレジ付近の音声を録音しています。

2024年12月よりカスタマーハラスメント対策として、スタッフが着用する名札表記を本名または仮名のいずれかを選択できる制度を導入しています。これにより、カスタマーハラスメント対策だけでなく、働きやすい職場環境を整備しています。