お問合せ・よくあるご質問
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大規模地震への備え
地震発生時のお願い
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乗車中のお客さま
列車停止後、落ち着いて乗務員の指示に従ってください。 駅と駅の間に停止した場合であっても、他の列車が運転している場合等がありますので、むやみに車外に出ることは危険です。乗務員の案内をお待ちください。
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駅に滞在中のお客さま
落ち着いて行動し、駅係員等の指示に従ってください。
大規模地震発生後に駅で提供するサービス
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被災状況、電気・水道の状況により提供できない場合があります。
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トイレ開放など
状況確認後準備ができ次第、全駅（小竹向原駅を除く）にて次のサービスを提供します。
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トイレ開放
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緊急時駅周辺情報マップの掲示
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「震災時対応マップ」の配布
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状況によりサービスが提供できない場合があります。
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立ち寄りサービス
状況確認後準備ができ次第、次のサービスを提供します。
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飲料水の配布
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スマートフォンの充電（Lightning/Micro USB/Type-Cに限る）
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駅ナカ・コンビニ「トモニー」商品の一部提供（立ち寄りサービス時に提供可能なトモニー店舗のみ）
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状況によりサービスが提供できない場合があります。
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品数、バッテリー容量などの限りがありますので、あらかじめご了承ください。
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一時待機サービス
状況確認後準備ができ次第から半日程度、駅にて一時的に待機できるサービスです。
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要配慮者（高齢者、障がい者、乳幼児、その他特に配慮を要する方）を優先します。
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防災用備蓄品セット（水、軽食、防寒アルミシート）の配布
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一時待機スペースの提供
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状況によりサービスが提供できない場合があります。
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品数、スペースなどの限りがありますので、あらかじめご了承ください。
駅におけるサービス提供のイメージ
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トイレ開放など、立ち寄りサービスおよび一時待機サービス提供時
サービス区分
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2025年4月1日より開始予定
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長時間滞在可能な「駅周辺の一時滞在施設等の情報」もあわせてご確認ください
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A：トイレ開放など、立ち寄りサービスおよび一時待機サービスがご利用が可能な駅
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B：トイレ開放など、立ち寄りサービスがご利用が可能な駅
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C：トイレ開放などのご利用が可能な駅
駅周辺の一時滞在施設等の情報
池袋線
＊市区町村別の案内になるため、以下ご確認の上ポータルサイトにアクセスしてください。
東京都（一時滞在施設などの情報｜東京都防災ホームページ）
- 池袋（豊島区）
- 椎名町（豊島区）
- 東長崎（豊島区）
- 江古田（豊島区）
- 桜台（練馬区）
- 練馬（練馬区）
- 中村橋（練馬区）
- 富士見台（練馬区）
- 練馬高野台（練馬区）
- 石神井公園（練馬区）
- 大泉学園（練馬区）
- 保谷（西東京市）
- ひばりヶ丘（西東京市）
- 東久留米（東久留米市）
- 清瀬（清瀬市）
- 秋津（東村山市）
埼玉県（避難場所・避難所 - 埼玉県）
- 所沢（所沢市）
- 西所沢（所沢市）
- 小手指（所沢市）
- 狭山ヶ丘（所沢市）
- 武蔵藤沢（入間市）
- 稲荷山公園（狭山市）
- 入間市（入間市）
- 仏子（入間市）
- 元加治（入間市）
- 飯能（飯能市）
- 東飯能（飯能市）
- 高麗（日高市）
- 武蔵横手（日高市）
- 東吾野（飯能市）
- 吾野駅（飯能市）
新宿線
＊市区町村別の案内になるため、以下ご確認の上ポータルサイトにアクセスしてください。
東京都（一時滞在施設などの情報｜東京都防災ホームページ）
- 西武新宿（新宿区）
- 高田馬場（新宿区）
- 下落合（新宿区）
- 中井（新宿区）
- 新井薬師前（中野区）
- 沼袋（中野区）
- 野方（中野区）
- 都立家政（中野区）
- 鷺ノ宮（中野区）
- 下井草（杉並区）
- 井荻（杉並区）
- 上井草（杉並区）
- 上石神井（練馬区）
- 武蔵関（練馬区）
- 東伏見（西東京市）
- 西武柳沢（西東京市）
- 田無（西東京市）
- 花小金井（小平市）
- 小平（小平市）
- 久米川（東村山市）
- 東村山（東村山市）
埼玉県（避難場所・避難所 - 埼玉県）
- 所沢（所沢市）
- 航空公園（所沢市）
- 新所沢（所沢市）
- 入曽（狭山市）
- 狭山市（狭山市）
- 新狭山（狭山市）
- 南大塚（川越市）
- 本川越（川越市）
拝島線
＊市区町村別の案内になるため、以下ご確認の上ポータルサイトにアクセスしてください。
東京都（一時滞在施設などの情報｜東京都防災ホームページ）
- 小平（小平市）
- 萩山（東村山市）
- 小川（小平市）
- 東大和市（東大和市）
- 玉川上水（立川市）
- 武蔵砂川（立川市）
- 西武立川（立川市）
- 拝島（昭島市）
国分寺線
＊市区町村別の案内になるため、以下ご確認の上ポータルサイトにアクセスしてください。
東京都（一時滞在施設などの情報｜東京都防災ホームページ）
- 国分寺（国分寺市）
- 恋ヶ窪（国分寺市）
- 鷹の台（小平市）
- 小川（小平市）
- 東村山（東村山市）
多摩湖線
＊市区町村別の案内になるため、以下ご確認の上ポータルサイトにアクセスしてください。
東京都（一時滞在施設などの情報｜東京都防災ホームページ）
- 国分寺（国分寺市）
- 一橋学園（小平市）
- 青梅街道（小平市）
- 萩山（東村山市）
- 八坂（東村山市）
- 武蔵大和（東村山市）
- 多摩湖（東村山市）
西武有楽町線
豊島線
狭山線
西武秩父線
＊市区町村別の案内になるため、以下ご確認の上ポータルサイトにアクセスしてください。
埼玉県（避難場所・避難所 - 埼玉県）
- 吾野（飯能市）
- 西吾野（飯能市）
- 正丸（飯能市）
- 芦ヶ久保（横瀬町）
- 横瀬（横瀬町）
- 西武秩父（秩父市）
西武園線
山口線（レオライナー）
＊市区町村別の案内になるため、以下ご確認の上ポータルサイトにアクセスしてください。
東京都（一時滞在施設などの情報｜東京都防災ホームページ）
- 多摩湖（東村山市）
埼玉県（避難場所・避難所 - 埼玉県）
- 西武園ゆうえんち（所沢市）
- 西武球場前（所沢市）
多摩川線
＊市区町村別の案内になるため、以下ご確認の上ポータルサイトにアクセスしてください。
東京都（一時滞在施設などの情報｜東京都防災ホームページ）
- 武蔵境（武蔵野市）
- 新小金井（小金井市）
- 多磨（府中市）
- 白糸台（府中市）
- 競艇場前（府中市）
- 是政（府中市）
運転再開までの流れ
地震発生後、安全・安心を確保したサービスを提供できますよう、現業の係員は以下のような流れで各種確認・作業を行います。早急に運転再開できるように努めますが、安全・安心のサービスを提供できるまで時間が要する場合がございます。ご理解・ご協力を賜りますようお願い申しあげます。
| 一定以上の地震を検知するか、緊急地震速報の予測に基づき、緊急停止 | ||||
| 震度の状況や停止した場所により対応が異なります。 駅と駅の間に停止した列車は、低速で近隣駅まで運転するか、その場で線路に降りていただき乗務員が駅までご案内します。 |
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| 線路・信号・踏切・架線・車両・駅等の構造物・券売機や改札機などの被災状況を確認します。 | ||||
| 運転再開に向け、被害を受けた設備を修復します。 | ||||
| 試運転を行い最終の安全確認を行います。 （設備を確認しながら低速で運転するので、通用の運転より時間を要します。） |
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| 運転再開に向け、ダイヤを組みなおします。 | ||||
| 通常より本数が少ない状態で運転再開します。 | ||||