お忘れもの
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デジタル企画乗車券について（Q&A・端末設置箇所等）
オンラインで購入できるデジタル企画乗車券を発売中！
デジタル企画乗車券とは？
スマートフォン1つで購入・利用ができるおトクなきっぷです。
キャッシュレスで、便利にお買い求めいただけます。
さらに、お持ちのスマートフォンに表示されるQRコードとアニメーションが、きっぷの代わりになります。
どのように使いますか？
（１）1つの端末で1人分のチケットを利用する場合
■QRコード乗車券対応自動改札機が設置されている駅・改札口をご利用される場合は、「利用中のチケット」画面に表示されるQRコードを
自動改札機のQRコード読取部にかざしてお通りください。
〈QRコード読取端末の設置箇所〉
池袋駅・江古田駅・桜台駅・練馬駅・中村橋駅・富士見台駅・石神井公園駅・大泉学園駅・保谷駅・ひばりヶ丘駅・秋津駅・西所沢駅・小手指駅・狭山ヶ丘駅
武蔵藤沢駅・稲荷山公園駅・入間市駅・仏子駅・元加治駅・飯能駅・東飯能駅・高麗駅・西武秩父駅・新桜台駅・小竹向原駅・豊島園駅・下山口駅・西武球場前駅
多摩湖駅・西武園ゆうえんち駅・西武新宿駅・高田馬場駅・東伏見駅・田無駅・花小金井駅・小平駅・所沢駅・航空公園駅・新所沢駅・入曽駅・狭山市駅・新狭山駅
南大塚駅・本川越駅・恋ヶ窪駅・鷹の台駅・小川駅・東大和市駅・玉川上水駅・武蔵砂川駅・西武立川駅・拝島駅・一橋学園駅・青梅街道駅・萩山駅・八坂駅
武蔵大和駅・国分寺駅
■QRコード乗車券対応自動改札機が設置されていない駅・改札口では、QRコードが表示される「利用中のチケット」の画面を係員に提示してお通りください。
（２）1つの端末で複数人分のチケットを利用する場合
■全ての駅において、QRコードが表示される「利用中のチケット」の画面（利用者全員分）を係員に提示してお通りください。
（！）遠隔対応駅（インターホンでご案内する駅）をご利用の場合は、インターホンで駅係員にお申し出ください。
（！）スマートフォン1台で複数名分をご購入の際は、1名分ずつ購入してください。
（！）一部のチケットを除き、スマートフォン1台で複数名分をご利用の際は、1名分ずつQRコードを表示してご利用ください。
（！）スマートフォンの画面が表示できない場合は、通常の運賃を別にいただく場合があります。
（！）画面の印刷・スクリーンショット等のご提示ではご利用いただけません。
券種は？
西武鉄道Webサイト＞おトクなきっぷ からご確認いただけます。
どこで買えますか？
西武鉄道Webサイト＞おトクなきっぷ から、対象となるきっぷを選択すると、購入ページへアクセスすることができます。
※購入ページはスマートフォン専用のため、PC・タブレットからはアクセスできません。
Q&A
Q1 どのように購入するか。
購入ページにて、メールアドレスまたはSNSでアカウントを登録すると、購入手続きができます。
□チケット詳細画面→「購入手続きへ」→項目を入力→クレジットカードの登録・確認→「上記の内容で購入を確定」
Q2 購入したチケット・利用中のチケットを確認したい。
「保有チケット一覧」で、「利用開始前」または「利用中」の状態を確認できます。
□「マイページ」→「保有チケット一覧」
Q3 購入したチケットはどのように利用するか。
チケットの利用を開始する際は、「保有チケット一覧」から、利用開始したいチケットを選択してください。
□「マイページ」→「保有チケット一覧」→「使う」→「このチケットの利用を開始する」→「OK」
QRコード乗車券対応自動改札機では、QRコード読取部に「利用中のチケット」画面上のQRコードをかざしてください。それ以外の箇所では、「利用中のチケット」画面を係員に提示してください。
Q4 利用中のチケットのQRコード・アニメーションを表示したい。
「保有チケット一覧」で、赤い「利用中」ボタンから、利用中のチケットのQRコード・アニメーションを表示できます。
□「マイページ」→「保有チケット一覧」→「利用中」
Q5 スマートフォンを持っていない。
チケットを購入することはできません。
Q6 複数名で利用したい。
以下の方法があります。
・各々が各自のスマートフォンで購入して利用する
・1端末で複数のチケットを購入し、一部を別の端末に譲渡して利用する
□「マイページ」→「保有チケット一覧」→「詳細を見る（譲渡・払い戻し）」→「このチケットを譲渡する」
※一部、譲渡機能のないチケットがあります。
■スマートフォンを所持しない方がいる場合
一部のチケットを除き、1端末で複数名がチケットを利用することが可能です。ただし、購入は1名分ずつおこなう必要があります。
（例）1端末で3名利用したい → 1名分のチケットを3回に分けて購入する
また、チケットを利用する際は、人数分の提示が必要です。（この場合、自動改札機はご利用いただけません。）
Q7 払いもどししたい。
払いもどしの可否については、ご利用される乗車券の取扱約款をご確認ください。
払いもどしの際は、「払い戻す」ボタンから払いもどしの手続きを行ってください。
なお、1回につき払いもどし手数料220円がかかります。
□「マイページ」→「保有チケット一覧」→「詳細を見る（譲渡・払い戻し）」→「払い戻す」
※「払い戻す」ボタンのないチケットについては、EMotサポートセンターにお問い合せください。
■譲渡したチケットを払いもどしする場合
受け取った方から購入した方へ返却のうえ、払いもどしの手続きを行ってください。
□「マイページ」→「保有チケット一覧」→「詳細を見る（チケット返却）」→「購入者に返却する」
Q8 購入内容（’利用日、発駅、チケット種類など）を変更したい。
乗車変更の可否については、ご利用される乗車券の取扱約款をご確認ください。
乗車変更の際は、EMotサポートセンターにお問い合わせください。
Q9 利用予定日に利用しなかったが、後日利用したい。
有効期間の終了後は、原則としてチケットの利用・変更・払いもどしはできません。
Q10 購入可能時間が知りたい。
原則、0時00分から24時間購入できます。
事前に施設の営業時間等をご確認の上、ご購入ください。
Q11 振替輸送の対象となるか。
ご利用される企画乗車券の取扱約款をご確認ください。
なお、購入完了メール等、有効なチケット画面以外のものは振替輸送の対象とはなりません。
Q12 輸送障害により電車が止まっており、利用をやめたい。
EMotサポートセンターにお問合せください。
なお、振替輸送をご利用の場合は、払いもどしはいたしません。
Q13 利用中にスマートフォンのバッテリーが切れた。
チケットを表示できない場合、チケットは無効となります。実際乗車区間の普通旅客運賃を別途お支払いください。
なお、当初購入したチケットは払いもどしできません。
Q14 利用中にスマートフォンを紛失した。
チケットを表示できない場合、チケットは無効となります。実際乗車区間の普通旅客運賃を別途お支払いください。
なお、当初購入したチケットは払いもどしできません。
Q15 誤って利用終了ボタンを押してしまった。／誤って往路に復路乗車券の利用開始ボタンを押してしまった。
EMotサポートセンターにお問い合わせください。
Q16 ログインができない。／購入時と異なる方法でログインしてしまった。
EMotサポートセンターにお問い合わせください。購入時のログイン方法をご案内します。
Q17 通信障害により、チケットが表示できない。
EMotサポートセンターにお問い合わせください。
Q18 EMotのシステムトラブルにより、チケットが表示できない。
EMotサポートセンターもしくは西武鉄道の駅係員にお問い合わせください。
Q19 EMotサポートセンターの連絡先を知りたい。
EMotサポートセンターへのお問い合わせは、以下を参照してください。
「EMotオンラインチケット FAQ・お問い合わせ」はこちら
※スマートフォン専用のため、PC・タブレットからはアクセスできません。
Q20 領収書が欲しい。
キャッシュレス決済のため、領収書は電子文書で発行しています。
購入完了メールの本文中に領収書情報を記載して送付しています。（再送はできかねます）
印刷しても印紙課税の対象とはならないため、印紙の貼付はできかねます。
駅のオープンカウンター・窓口での領収書の発行はできかねます。
※QRコードはデンソーウェーブの登録商標です。