西武鉄道

車いすご利用のお客さま

車いすご利用のお客さまにも安心してご乗車いただけるようさまざまな設備を設置しています。

駅の設備

ハンドル型電動車いす

利用可能駅

ハンドル型電動車いすの利用可能駅は、バリアフリー情報一覧からご覧いただけます。

バリアフリー情報一覧

ご利用の注意事項

ご利用になる前に必ずお読みください。

  • ご案内に時間がかかる場合がございます。ご利用にあたっては、十分な余裕を持って駅にお越しください。
  • ハンドル形電動車いすでご利用いただける区間は、次にご案内している利用可能駅の各駅相互間です。(当社の特急レッドアロー号はご利用になれません。)なお、ご利用いただける駅間であっても、混雑時や運輸上支障のある場合、または時間帯などによってはご利用いただけない場合がございます。
  • 駅構内では、低速(約2km/h以下)で、十分なご注意のもと安全な運転をお願いいたします。
  • 鉄道施設等の利用中にハンドル形電動車いすの利用が原因で発生した事故、紛争および器物の破損などについてはお客さまの責任にて処理していただくこととし、弊社では一切責任を負いかねます。
  • その他の取り扱いは旅客営業規則によります。

    直角型エレベーターは、ハンドル形電動車いすの機種により、ご利用いただけない場合がございます。

  • ご利用可能な駅は「らくらくおでかけネット」の中でもご覧いただけます。

車両の設備

駅係員の対応

サービス介助士

駅係員や乗務員が「サービス介助士」の資格を取得しており、接客のエキスパートとして活躍しています。
「サービス介助士」とは、公益財団法人「日本ケアフィット共育機構」認定の資格です。この資格は、ご高齢者や障がいをお持ちのお客さまへの「おもてなしの心」と「介助技術」の修得を目的としています。当社では駅係員全員の取得を目指しています。

お手伝いが必要なお客さま

ご利用当日、駅係員にお申し付けください。
事前に確認されたい場合は、西武鉄道お客さまセンター(※1)または西武鉄道各駅(※2)まで問合せください。なお、事前に確認していただいても、当日駅で他の業務にあたっている場合はご案内までお待ちいただくことがあります。あらかじめご了承ください。

  1. 西武鉄道お客さまセンター
    電話番号:04-2996-2888
    営業時間:全日 9時~17時(12/30~1/3を除く)

  2. 各駅の電話番号は、各駅情報またはらくらくおでかけネット(外部サイトを開く)をご確認ください。